木地板甲醛超標、外資塗料虛假宣傳……開年以來，建材行業頻出負面新聞，一度成爲行業關注焦點。隨着5月上海廚衛展的到來，作爲裝飾材料中素來最活躍的門類，衛浴潔具再度登臨舞臺焦點。在建材零售業普遍慘淡的背景之下，最具立體感、功能性的衛浴業能否獨善其身?今夏衛浴界的熱詞和新趨勢又是什麼?國產衛浴要怎樣搶奪和鞏固市場份額?
現狀1：售後服務薄弱成行業軟肋
二月、三月，木地板、塗料業接連被曝光重大問題，使得本已愁雲慘淡的家居零售更加雪上加霜。那麼，作爲裝飾材料中功能性最強、使用率最高的衛浴潔具，是否也存在着類似的弊端和風險?隨着行業整體規模的擴大和企業整合的頻繁，是否也會出現安信、立邦等損害消費者利益的企業?
東鵬潔具市場總監劉新民認爲，衛浴潔具與地板、塗料所使用的原材料不一樣，馬桶、龍頭、浴缸等主要衛浴產品在生產過程中不需要使用膠水，也就很大程度地杜絕了甲醛等有害物質的存在，因此不太可能會出現類似對消費者健康產生危害的可能。相比其它門類多發的產品質量問題，目前國內衛浴行業的弊病則更多是售後服務環節的薄弱。
《2011家居品牌售後服務電話調查報告》顯示，透過對潮州恆潔、佛山箭牌、唐山惠達、福建九牧、日本TOTO、美國科勒等56家國內外潔具品牌進行連續測試，行業免費售後服務電話開通率僅爲71%，而電話接通率不到80%，問題解決率更僅爲55%。調查顯示TOTO、科勒、箭牌、東鵬、法恩莎等品牌的服務品質高於平均水平。
現狀2：質量參差不齊 消費者很受傷
不可否認，衛浴潔具由於外表靚麗、功能強大，使用率高，但作爲相對複雜的產品，行業標準卻嚴重缺失，產品質量參差不齊，衛浴產品在消費使用過程中，或多或少都會產生零部件老化，使用中不慎損傷等問題，給消費者帶來使用不便和利益損害。
箭牌衛浴廣州區總經理吳衛介紹，衛浴潔具產品的生產過程十分複雜。以馬桶爲例，就包括外觀設計、模具製作、注漿成型、施釉等多道工序，再有鏈條、浮球、排水閥多個配件加工組合而成。一個馬桶從設計到生產一般需要20～35天甚至更長。而因爲每個企業對於成本控制的不同，導致馬桶燒製時間長短、胚體厚薄、釉面材料、施釉工藝不同，這些都直接影響到馬桶的使用質量壽命。
開平澳斯曼衛浴市場總監陳健朝表示，除了產品本身質量好壞之外，龍頭、淋浴房、浴室櫃等衛浴產品的性能還與安裝工藝、使用保養有着莫大的關係。比如衛生間乾溼分離的情況、使用過程中的保養不當等等，都容易產生檯面變色、斷裂、門鉸脫離等現象;龍頭花灑安裝不當影響出水舒適度，馬桶安裝不當影響隔臭效果，五金掛件安裝不當容易脫落傷人。
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