回顧2013，就在你我身邊，有箭牌衛浴的“雙十一”單日網銷三千萬，也有某一衛浴的折戟沉沙!天枰的兩端，市場的取捨和買家的褒貶不一而足，箇中冷暖，應了那句話：“誰什麼誰知道”。
但顯而易見的是，陶瓷行業電商的嘗試，逐漸帶出的是互聯網化經營的話題，也就是很熱門的“王馬之賭，米格之爭”，即所謂“互聯網思維”vs.“傳統企業經營”而掀起的狂潮，煞是熱鬧。
作爲陶瓷企業網絡營銷從業人員，本人的跨界經歷(15年陶瓷行業+ 5年IT行業)賦予了較爲獨特的視角，從機電高度一體化的SACMI壓機到完全數字化的DURST噴墨印花機，再到“超級APP”的微信支付的唯美文化陶瓷背景牆，我親身經歷的是技術的演進和互聯網企業的經營模式對陶瓷行業的滲透。
記得去年3月份參加“建材週刊”舉辦的活動時，我從數碼噴墨印刷機在陶瓷生產線的應用而感受到陶瓷行業數字化的變遷，那種一夜之間回到同一起跑線的震撼和對整個瓷磚設計製造模式的升級前景的猜測，想必曾讓很多企業主寢食難安，奮勇爭先!而方興未艾的電子商務手段在陶瓷衛浴產品的日常銷售的應用，無疑也預示着一場巨大變革的真正到來。
趨勢，已經不可逆轉。
時至今日，木有人再質疑網絡營銷的必要性。正如數碼噴墨印刷技術在陶瓷行業的被植入直接導致小企業與大企業某種意義上平起平坐一樣;各種個人數碼設備屏幕，各種網絡終端上的方寸之地，因了移動互聯網的便利性這個“尤物”的人見人愛，如初春的陽光無情地融化積雪一般，迅速侵蝕着大型陶企多年形成的營銷壁壘，宏大的展廳和豪華的裝修，某一天會不會輸給只需千元乃至數百元人民幣就可以一機在手，全時空購物的智能移動終端?龐然大物的陶瓷企業和牛氣沖天的大經銷商，會不會忽然發現客流如潮水般上網衝浪而去，自己卻門可羅雀茫然失措?
那麼，是不是開個網店清個貨就行了?是不是搞個微信公衆號發發圖文就可以了?我看不是，陶瓷行業到了全面接受互聯網改變用戶習慣的事實並整體優化企業經營模式的時候。
國內陶企多年都是閉門造車，基本上做了再賣，靠得是砸錢裝修門店和地毯式廣告吆喝，把早些年不太懂得挑選和品賞的用戶的感官瞬間強行填滿，放棄對產品設計的參與和服務細節的選擇，只留下掏錢買單時的錙銖必較，無所謂體驗，用的是“介入式”營銷，相對粗放。真正長期投入賦予瓷磚文化內涵從而實現基於體驗和內容的“匯入式”營銷並“粘住”用戶的陶企寥寥無幾。
這兩年很多人都不是爲了第一套房子來買瓷磚了，即使是第一次購買，也都接受了網上查價找口碑的方式，進到門店，心裏恐怕早有盤算，甚至在品着導購遞來的香茗的同時也可以用平板電腦或者手機搜尋比較，乃至在展廳與曾經購買過的親朋好友透過手機QQ或者微信語音圖片實時互動諮詢。
讓用戶高高興興當場掏腰包就變得不那麼容易。買家除了接受陶企展示的產品，還要求提供配套設計和安裝的諮詢服務，尤其是我經營的文化陶瓷產品，像陶瓷背景牆和裝飾畫等，往往都要按照買家喜好和實際尺寸定製生產，已經不是我們做好什麼買家就買什麼的年代了;誰讓買家更深入地參與，誰提供的售前設計和售後服務讓買家有心動的體驗，誰就容易成交，也更能憑藉社交媒體傳播良好口碑而迎來回頭客。
這種新的注重參與和體驗的消費需求，促使陶瓷企業審視內部流程和組織架構，進而按照市場變化進行優化和變革，整合資源形成客戶導向的，按單生產和深度定製的持續追求零庫存和低成本的“靈”供應鏈，正如某些外資企業早已實現的那樣。
互聯網的平臺式，共享式，分佈式架構和實時，全時響應的執行機制所傳導的理念，也是適合於陶瓷企業的運營的;例如，瓷磚噴墨印刷系統之所以能夠快捷定製並多機自由組合就是得益於數字化和網絡化的工作方式。引申一步，陶企營銷體系也完全適用，當然，需要新事新辦，在技術上和流程上做體系性的迭代，而不是打個補丁。比如，網絡營銷平臺和企業ERP的對接等。
有人說瓷磚需要大件物流，需要上門，上樓和安裝的配套服務，不適合做網絡營銷，仍然將主要透過實體店完成銷售。殊不知，就像互聯網上跑着的各種協議的有序分工執行一樣，陶瓷企業及其共生的經銷企業在轉向互聯網化的經營模式後，一方面應當更加註重品牌文化的打造來吸引用戶關注，更加專注於透過持續改善用戶體驗的產品定製設計和靈活製造來提高用戶滿意度和忠誠度;另一方面應當整合上下游行業資源，主動迎合產業鏈升級演化的趨勢，催生專業的物流配送與安裝分包商，或者與大型電商物流綜合服務提供商合作，根本性地完善網絡營銷“最後一公里”的用戶體驗。
能成爲平臺固然值得稱道，不明白抑或不願意成爲平臺，也要開放和共享企業資源於用戶和相關經營體，靠一企之力打遍天下，五臟俱全，這在互聯網的時代無疑於南柯一夢。
來源：鳳凰網