近日，中國林產工業協會地板專業委員會首次以批量標準制定和公佈了關乎整個木地板行業未來發展的行業標準《中國木地板行業服務規範》、《常用實木鑑別手冊地板卷》和《木地板使用說明書》，這三項新規分別涉及如何強化服務、如何鑑別各種實木產品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業在經營中的產品、服務、渠道等各個環節。
中國林產工業協會地板專業委員會祕書長呂斌對媒體表示，這是地板行業繼2005年推出首部行業服務規範後完善地板行業服務體系的重要舉措，充分考慮了企業和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業不但應爲消費者提供全面完善的售前、售中和售後服務，還應爲服務人員建立持續高效的培訓體系，具備現代化的質量管理體系。
市場混亂 催生行業標準
提起裝修，經歷過的很多業主都曾被市場上名目衆多的地板搞得暈頭轉向。在木地板行業的促銷大戰中，透過概念炒作、巧立名目來譁衆取寵，謀取市場份額的現象並不少見。據瞭解，地板木材種類繁多，數量達到1000餘種，由於無章可循，消費者常常被商家誤導，長期存在木材“學名”和“俗名”混用的現象。在消費者購買產品出現質量問題時，又發現行業缺乏標準和規範，難以得到權威的認證，最後只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。
正是在這樣的大背景下，木地板行業關於如何強化服務的《中國木地板行業服務規範》、關於如何鑑別各種實木產品的《常用實木鑑別手冊地板卷》和關於如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業最高標準的形式予以發佈，受到企業的廣泛認同。
針對行業規範問題，北京東方家園麗澤店聖象地板導購呂志榮表示，“其實，木地板產業作爲一門新興行業，非常需要有良好的制度進行規範。店內工作人員都應該經過培訓上崗，並且有一定的工作經驗，這樣才能更好的爲顧客服務，同時應多注重產品的售後工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上。”
中國林產工業協會祕書長石峯向媒體表示，“行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對於一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”協會公佈行業標準，意在讓企業制定更加嚴格的制度，成爲消費者對企業進行監督的依據。
強化服務 保護消費者權益
“《中國木地板行業服務規範》是關於如何強化服務的，《常用實木鑑別手冊地板卷》是關於如何鑑別各種實木產品的，《木地板使用說明書》是關於如何正確使用各類木地板的，這次新規的頒佈，真正將消費者的權益保護放到了首要位置”，有業內人士表示。
此次規範的推出充分考慮了企業和消費者的需求和期望，真正將消費者的權益保護放到了首要位置。聯繫企業與消費者的紐帶是服務，消費者買的不僅是優質的地板，更有貼心的服務。新規的頒佈，標誌着木地板行業走向成熟，各品牌都開始透過提升服務水平和產品質量來最終贏取市場，只有這樣才真正有利於自身品牌建設和行業發展。
目前，地板行業開始漸漸注重消費者的感受，中國消費者協會消費指導部副主任張德志認爲，此次木地板行業的多項標準，很大程度上是木地板行業走向成熟的體現，很多企業已經開始透過服務消費者樹立品牌形象，而更多的後起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業認可的行業規範做好產品、服務和渠道建設，讓消費者成爲真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業裏，誰要是輕視消費者，最終只能是被行業拋棄。”
在此基礎上，積極配合國家各項房產調控政策以及商品價格調控政策的監管，力爭穩定地板價格，這纔是消費者真正想要的。現在家裝行業大部分的消費羣依然集中在60後，但一部分80後也已參與進來，很多地板品牌還推出了具有個性化風格的產品來吸引年輕購房者的目光，從而展開一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，爲企業創新開闢了一條新途徑。地板行業發展潛力巨大，擁有真正高品質的產品，良好的品牌形象以及消費者的支援應成爲其今後發展的主攻方向。
新規出臺 市場影響待觀察
地板行業新規的出臺將使行業企業在提升產品品質，優化服務質量方面有一定的促進作用，同時在某種程度上達到規範市場的效果，但對目前波動較大的地板市場價格是否產生影響還待觀察。
呂志榮表示，“最近家居建材普遍漲價，目前聖象地板在價格上並無太大波動，一直是屬於透明制度，不會出現忽高忽低的情況。一些實木地板因爲是進口歐美的，所以定價較高，在這種情況下，地板價格會有所上升，但總體價格無很大變化。在房產調控期間，大部分購房者均處在觀望狀態，對建材家居市場同樣如此，因此在銷量上有所下降，現在進入12月份，接近年末，地板的購買力處在一個低迷期，不像10月11月份屬於旺季，有大批量的銷售，但價格一直保持穩定。”
據業內人士分析，建材行業價格上漲主要受三方面影響：一是原材料價格的上漲，如木材價格的上漲;二是勞動力價格的提高，造成了企業用工成本的提升;第三應該屬於綜合因素，是多重因素累加的結果。因此對整個地板行業來說受其影響是必然的，這就給地板行業的決策者提出了更高的要求，建材原料漲價的同時，要想與消費者建立一種穩定的合作關係，那麼企業不論是從市場開發、還是終端營銷模式，都應用更嚴謹的態度來權衡價格、服務、質量三者的關係。