產品售後服務體系欠缺
一份對全國10個城市小家電市場的調查報告顯示：80%的小家電生產企業沒有建立售後服務網絡，15%的小家電企業售後服務主要依靠特約服務單位，只有不到5%的小家電企業擁有比較健全的售後服務。目前，售後服務已經成爲困擾小家電企業迅速擴張的一個瓶頸。
一直以來，由於小家電行業門檻低，小企業、手工作坊長期以來都是小家電生產大軍，這種現象導致小家電市場魚龍混雜，劣質產品氾濫。在國家有關部門的歷次市場抽檢中，小家電的合格率都不容樂觀，農村市場更是劣質小家電產品的天下，低劣小家電讓消費者維修無門。
據業內人士透露，目前市場上小家電的種類越來越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由於多數小家電本身價格不高，因此總體而言並沒有引起廠家的高度重視，加上許多小家電生產企業規模不大，受成本制約，很少有獨立的售後服務體系，大多委託一些特約服務單位負責其售後維修，但這種委託關係往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。有業內人士分析認爲，受到技術、資金、人力等多方面的限制，短時間內依靠廠家的實力建立完善的售後服務網絡的難度相對較大。因此很多小家電的售後服務都在由社區和街邊小維修店承擔。
另一方面，正規的商家售後維修店，對於那些三包期過了才壞的，不管修不修，光是開機檢查費都不低。除了返廠修理的，維修點維修的往往也比新品價格低不了多少，因此，很多市民都無法接受。“有些小家電使用過程中發生了故障，毛病可能並不大，可是自己又無法修理，拿到維修店即使願意出錢，可人家要麼沒配件換，要麼嫌麻煩、嫌利潤低變相拒客，要是真當垃圾扔了又覺得心疼，家裏閒放着也佔地。”不少市民抱怨道。
送修成本大 維修不賺錢
維修難是小家電市場普遍存在的問題，很多生產企業心知肚明，但是直到如今，依舊沒有幾家小家電生產企業願意主動承擔起售後服務的責任。而且，現在的小家電品牌雜、精度高，各品牌小家電配件不統一，同類產品配件的互通性很差，所以修小家電肯定吃力不討好，一般的家電修理店就以維修大家電爲主。“小家電結構緊湊，精度高，對於維修的技術要求更高。小家電維修消耗的人力物力不少，卻不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高。”
而記者採訪發現，問題小家電的尷尬局面導致很多壞了的小家電直接被丟進了垃圾箱。一方面，維修企業也抱怨維修小家電不賺錢。維修店一般不願意修這些小家電，因爲小家電更新換代快、本身價格不高，不可能收太多的維修費，賺的利潤太少。所以，維修店情願以維修大型家用電器爲主，而修起來麻煩利潤又少的故障小家電大都被拒於門外，成了消費者手上攥着的“一次性產品”。據某家電維修店劉老闆坦言，小家電雖然成本低，可維修成本並不低，配件還難找，修小家電等於是賠本賺吆喝。以電磁爐爲例，電磁爐最容易壞的就是電路板，換電路板就要100多元，可買個新電磁爐才200多元，所以很多消費者放棄維修。另外，小家電的零件標準化程度低，即使消費者捨得維修，往往也找不到零件。
另一方面，很多消費者認爲：“小家電本身的價格就不高，出一點小毛病，檢查費、維修費卻要幾十元甚至一兩百元，讓人難以接受。”
消費者要選擇正牌產品
據瞭解，目前我國還沒有專門針對小家電的政策。但是，消費者購買的產品一樣適用於包退、包修、包換的三包政策，對於廠家沒有做出服務承諾的，消費者可以要求銷售商承擔責任。
針對小家電維修難的問題，有業內人員表示，購買小家電時，應儘量購買大型企業生產的知名品牌產品，同時保留好發票和維修卡，品牌產品一般在質量上有保障，又有比較完善的售後服務體系，能夠全國聯保。另一方面，要想解決小家電維修難的問題，需要廠家注重售後責任，完善自身售後服務功能。同時還要提醒消費者，在小家電遇到不能修理的情況時應當交給廢品回收人員，以免造成資源的浪費和環境污染。”
專家呼籲零配件標準化
也有專家學者分析建議，應該儘快對小家電零配件標準化。面對當前的現狀，小家電的零配件亟待標準化。合理發展零配件的品種、推進零配件標準化的實施，不僅有利於提升整體產業層次，還可以提高零配件的質量，杜絕小部分企業偷工減料的行爲發生。同時，可形成專業化的規模生產，推動行業技術進步，提高零配件生產效率。
此外，透過零配件標準化體系的實施，還能解決零配件互不通用的問題，也爲國家減少了資源上的浪費，並可以避免企業一旦倒閉便意味着其零配件無從尋找，給消費者造成損失。眼下,電磁竈、電壓力鍋國標已經起草啓動，在不久的將來會有更多小家電的國標也隨之啓動。國標實施後，企業各自爲政的時代也就結束了，長期困擾消費者的小家電產品質量問題也會得到解決，小家電也不會因爲零部件的缺失而無法維修，一旦統一了，價格也不會單由廠家來定，也將變得更加透明，小家電也不會因爲維修價高而被遺棄成“孤兒”。