近年來網購風行，但是關於網購的售後問題也一直備受詬病，網購也成爲了消費投訴熱點，不少消費者表示，雖然網購讓自己的能夠“不出門就能買盡天下物”，但是網購到的東西卻往往讓人也大失所望。雖然有相關條例說明網購可無理由退貨，但是消費者實難享受。
網購塗料難享無理由退貨
有不少年輕人爲了省錢選擇網購傢俱。“平常我就經常網購，因此置辦傢俱時也打算透過網絡購買，價格便宜，選擇空間也很大。”市民王女士是一位網購達人，大大小小的物件都喜歡透過網絡平臺購買，傢俱也不例外。
儘管網購已經有“七天無理由退貨”這張消費者的保護牌，但對於塗料這類體積較大的傢俱而言，則很難享受這一福利。一方面，根據相關規定，定製傢俱不在 “七天無理由退貨”之列;除此之外，很多電商也規定，大型傢俱不在“七天無理由退貨”的商品名單中。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱：“大傢俱類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。如果消費者沒有注意這一細則，一旦購買就是表示默認這一條款。
網購塗料隱患與便利同在
此外，業內人士則表示網購塗料隱患多，消費者選擇需謹慎。“這些大物件體積比較大，本身就不適合長途‘旅行’，很容易在運輸過程中出現破損，且產品安裝及售後服務也較實體店有很大的差距。選擇網購的消費者應當儘量向賣家確認送貨、安裝、售後等環節。”
由於部分傢俱產品缺乏售後服務環節，讓消費者求助無門;而塗料作爲大件產品，使用壽命往往較長，但保修期、保養期則較爲短暫。很大部分塗料產品的售價並不便宜，其特性又決定了售後保養是非常重要的一個環節，也具有一定專業性。而如果消費者選擇網購，則很少有商家能提供線下門店所具備的一年到三年的保修服務，即便商家有所承諾，售後服務從線上走到線下這條路也並不是那麼順暢。
來源：家居熱線