家住望京的胡先生最近在裝修新房時遇到了一件頭疼的事，他購買的立邦“金裝抗甲醛淨味全效”白色內牆乳膠漆，刷上不久即出現泛黃掉色的現象，這與立邦宣傳時聲稱的“擦兩萬次都不掉色”有着天壤之別。而且更嚴重的是，刷上該牆面漆後，屋內瀰漫着刺鼻氣味，不到一週時間，胡先生便出現了咽喉疼痛的症狀，這與包裝上的“淨味”二字也明顯不符。
在網絡上胡先生髮現反映這種情況的並非他一人，於是開始懷疑是所購買的產品出現了質量問題。胡先生隨後致電立邦漆售後服務電話，以產品出現質量問題爲由要求退換該產品。但是售後服務人員堅稱立邦漆產品質量不會有任何問題，稱可能是由於胡先生的操作失誤，導致了產品使用後不久就出現上述異常現象，因此拒絕了胡先生退換產品的請求。
經過多次交涉，胡先生始終未能獲得滿意的答覆。雖然立邦多次聯繫胡先生，但胡先生的家人認爲立邦的售後服務缺乏誠意，未能解決任何實際問題，於是無奈向本網記者反映情況。胡先生說，自己請的是專業裝修人員進行裝修作業，裝修人員也不是第一次使用立邦漆，不可能出現如立邦售後服務人員所稱的“操作失誤”。希望立邦作爲一家知名的漆類品牌，能夠正視產品銷售、使用及售後服務中產生的問題，不要出了問題不經調查，就直接將責任推給消費者。
立邦漆，出現質量問題爲何這麼牛?
本報12月18日第2版曾報道了“中國馳名商標立邦漆”忽悠消費者，將其不合格產品拿到市場銷售的情況。那麼，事情後來是如何進展，消費者權益是否得到保障了呢?近日，記者進行了瞭解，發現消費者所反映問題一直未解決!
立邦上海總部吳佳倫在回答記者時卻說，不清楚該起質量問題的投訴，並認爲產品的過期也可能和施工過程有關。但記者提出，消費者購買的產品當時還在保質期內，其中表面結皮的立邦產品沒有拿去施工，施工過程出現問題從何談起?據經銷商回憶，立邦公司常德辦事處人員陳新謀多次以電子文檔的形式向立邦公司長沙辦事處的領導湯超、毛昆明彙報過，但問題一直懸而未決。
立邦漆不保出售產品是真貨 消費者送檢無門
近日，本網記者接到家住城市綠洲花園的範先生電話稱：懷疑家中裝修用的立邦牌面漆被掉了包，想找立邦生產商進行真僞鑑別，立邦800服務熱線接線員卻聲稱沒有相關服務。這事讓範先生倍感失望。
範先生向記者反映，自從油漆工提醒自己這桶油漆可能被掉包以後，自己一直惴惴不安，想找檢測機構檢測真僞。但是，南京產品質量監督檢驗院，棲霞區堯化門工商所都無法給出相關檢測報告。
範先生隨後打了立邦漆800服務熱線，接電話的工作人員告訴他說，由於範先生買的不是立邦指定銷售商的貨，所以不能給與質量保證，也不提供相關的檢測服務。如果需要驗證真僞，請範先生自己去銷售商去檢視進貨單。
立邦漆店員稱“雪”能抗黃變 不到半年就發黃
據陳先生介紹，今年1月中旬他在立邦1687木器漆瑞生達道路二店購買了立邦木器漆的“夢幻雪”8系彩白聚酯漆，當時店員向他介紹說：這款油漆抗黃變的效果很好，能保持潔白無瑕的效果。陳先生聽後很滿意，就購買了價值1000多元的夢幻雪8系彩白聚酯漆。誰知油漆剛刷上不到半年，就出現了變黃的現象，陳先生曾撥打店家服務電話，店裏派人察看後表示，油漆本身沒問題，只是由於光線折射使得原本白色的油漆顯的黃了一點點。但到陳先生新家參觀的朋友都以爲陳先生家刷的是米黃色油漆，爲此他特意請教了業內人士，他們也說陳先生的傢俱顏色確實發生了變化。
店裏工作人員聽了來意當即給他們技術人員打電話，電話中該技術人員仍然表示油漆顯黃是光線造成的視覺問題。陳先生隨即拿出從家裏帶來的成品跟店裏擺放的同型號樣板漆對比：店裏的樣板漆潔白如雪，而陳先生帶來的成品明顯偏黃，更像是米黃色。見此情形，工作人員表示她也不知道是怎麼回事，陳先生便要求她叫一名技術人員來鑑定。工作人員又打了幾個電話後，一會兒說是技術人員忙，在外地出差;一會兒又說技術人員剛從外地出差回來，很累，第二天會和陳先生聯繫。陳先生表示，那就請相關負責人出來給個說法也行。
省塗裝協會工作人員告訴記者，油漆漆上後發黃是由於油漆內含有TDI偏高，與施工工藝無關。作爲消費者並無有關塗料的專業知識，一旦遇到類似情況根本就無法進行有效維權，店員甚至會用一句“我們也不知道”來搪塞。而要求技術人員到場鑑定常常會遭遇店家使出的“拖”字訣，即今天推明天明天推後天，耗到最後讓消費者自己都不願堅持了就算萬事大吉。他說，即使廠家派技術人員上門做問題鑑定都得打個問號，這好比體育賽事中身爲運動員又兼裁判員的怪異角色，結果的公平性有多大?
媒體報道錦集
消費者疑立邦漆“舊桶複用”
上海徐先生購買了兩套立邦“金牌淨味全效”內牆乳膠漆，總價1400元。等他回家將油漆交給漆匠後，經驗老道的漆匠懷疑有假，於是拿出其中一桶油漆，用刀在桶外面的包裝紙上輕輕一刮，徐先生竟然發現在第一層裹桶商標紙後露出了另一層灰色商標紙，再使勁一刮，底層居然是一張印有“全效合一”的紫色底白色字的商標紙。爲何一桶油漆竟然有三層包裝?徐先生隨即產生疑慮：立邦是否存在回收舊桶裝新產品?自己買到的是不是假油漆?
浦東立邦漆放出濃重的油漆味
浦東立邦漆公司位於川沙路3600附近，與我家隔開一條河。近幾年經常會放出一些難聞的油漆味，有時輕，有時重，尤其是夏天，頻率更加高，味道更加重，已經被附近的鄰居投訴過無數次，但是一直都無法改善這一情況。有時一陣一陣的可以保持一天。大家都知道油漆是很毒的，這種味道被人體吸入後定會影響身體健康。無論是環保部門還是與該公司直接交涉，始終無法得以改善。現在，有關部門也開始採取迴避的態度，電話投訴可以不予理睬，難道我們就真的沒有辦法了嗎?
立邦漆新房粉刷四年 牆皮掉了兩年
據吳先生講，05年裝修房子的時候在立邦福州的總代理公司購買了立邦漆，公司也派了專門的師傅來粉刷。可是，07年就發現吊頂的牆皮出現剝落現象，聯繫立邦後，技術員和負責售後服務的主管都來看過，表示會盡快處理。可是，吳先生盼來盼去都沒有把維修的人員盼來，再找售後的主管也是推脫說要反映給經理。
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