去年伊始，供給側改革便成了顯學，從中央高層到各級政府均在大力宣傳加大供給端的改革，今年三月份剛結束的“兩會”，供給側改革更是留下了濃墨重彩的一筆。科學技術是第一生產力，先進的生產力對行業變革的引領作用毋庸贅述。從這個意義上來講，在此背景下如何利用技術因素驅動行業變革，成了將供給側改革落地的關鍵一環。
空談理論未免有紙上談兵之虞，唯有結合案例方能領悟的更爲通徹。2016年3月28日，由福建省人民政府、福建省商務廳、億邦動力網聯合主辦首屆最大規模的“福建省電子商務大會”在福州海峽國際會展中心隆重舉行。齊家網作爲國內一線家裝O2O巨頭企業，作爲本次的特邀企業，其CEO鄧華金做技術驅動行業改革分享。
用戶至上：技術驅動行業變革的密碼
小到產品細節的迭代升級大到行業轉型、價值鏈重組，無一不圍繞着用戶體驗作文章。用戶至上的年代，誰提供超出預期的服務，誰就能佔領着用戶的心智空間，規模效應顯著的網絡時代，用戶至上是開啟技術驅動行業變革的密碼。
設計方面：齊家網投入大量資金做VR的研發，也是目前行業裏最早進入VR領域的企業。讓設計師從原來的透過Autocate做的方式，變成拖拽式，從而大大提高設計的效率。把用戶的需求變成產品，然後把產品變成功能模組化放在vr設計軟件裏，設計師透過拖拽組合產品，變成設計的一個全新理念。
過去透過Autocate設計一張圖紙基本需要3-4天時間，而現在用戶僅十幾分就可以看到設計圖，同時用戶可以投在牆上或者電視顯示器上的設計圖驗收，讓用戶所見及所得。其實這個過程聽起來更像營銷的動作，其實它的核心是一個運營的服務，每一個環節都是一個服務的點。
裝修工人方面，齊家會把所有裝修公司的工人進行統一的後臺化管理，工人需要重新培訓才能上崗，齊家網會挑選最好的工人和團隊。裝修最大的痛點就是施工，齊家網會把所有的精力專注在施工，每個流程拆成細的流程做到標準化，把所有裝修的流程拆成細的流程標準化，每個流程又資訊化。
用戶需要的裝修是環保、省心、高品質、個性化的裝修，而歸根結底，用戶希望得到的是一個滿意的“家”，一種生活享受，並不簡簡單單只是一個裝修服務，這個裝修服務，包含着用戶未來數十年內在這個居所中的舒適度以及與愉悅度。
正如齊家網CEO鄧華金在“福建省電子商務大會”所闡述的那樣：“我們說企業經營其實無常心，一定是以用戶之心爲心，沒有人的地方用科學研究，有人的地方用心去研究，只有抓住用戶的心，只有以用戶的心爲目標進行改變，內心的改變纔是真正的改變，內心的強大才是真正的強大!”
O2O有幾個關鍵環節，齊家網發展的十年過程中，前面五年是做資訊整合，後面五年是做整個產業鏈的整合，未來齊家網會透過新的方式來定義消費者的需求，齊家網的線下體驗館未來會爲齊家網在提升O2O能力上提供助力，這些具體到每一個環節的細節把控，蘊藏着用戶至上的企業基因。
集約化運營：加大供給側後端變革
技術驅動行業變革，具體到細分領域而言，這裏的技術不單單是物理性質上的技術，而是一種泛技術概念，除了透過大數據、VR等硬性技術外，還應包括組織架構的技術改革甚至還可以將此稱之爲藝術手腕的重組，以及用戶體驗等全方位的變革。
集約化運營管理，打造組織扁平，能及時感知行業風向座標。爲什麼強調組織的扁平化?因爲互聯網今天的背景下，本質上沒有把商業變成一個完成顛覆的形態，沒有本質的顛覆，按照它恰恰加快了一個企業對於外部環境和內部需求的快速感知的能力，而在一定的程度上把過去需要十年二十年進行發展的一個企業的生命週期縮短了，一個組織能否適應互聯網的扁平化，對於外部環境的相應的能力非常的重要。齊家網歷經數次戰略轉型，不斷根據行業風向感知用戶需求，從當初的團購建材到撮合交易1.0時代，再迭代首推互聯網裝修新方式-裝修2.0，打造扁平化、一站式的組織結構。
要想加大家裝行業產業鏈供給側改革力度，將其深度落地，整合產業鏈資源必不可缺。完善的供應鏈不僅可以產生規模效應，使材料邊際成本降低，同時還能實現範圍經濟，完善施工材料的品類。打造F2C閉環供應鏈對於家裝這個標準化加個性化的用戶需求來講可謂是相得益彰。用戶不僅裝修成本下降，而且可選擇種類也多樣化，廠商也能獲益，最終實現平臺、廠商、用戶良性的閉環生態。
在供應鏈的整合方面，齊家網是目前所有的互聯網平臺當中做得最徹底的一家。齊家網用戶衆多，平臺交易量大，十幾年的供應鏈整合使得從用戶到建材廠商均有雄厚資源。齊家網直接向廠商集中採購，其中不乏東鵬陶瓷、大自然地板、美的電器、奧普、美心木門等數十個國內一線品牌廠商。。一體化的佈局上下游產業，打造F2C完整的生態鏈對家裝O2O來講不論在用戶價格上，還是用戶的服務體驗上無疑都是一種良性循環。
寫在最後
供給側改革的時代背景下，各行業面臨着顛覆與重組，家裝作爲痛點橫生的行業更應加大改革。對技術變革的重視加上立足於行業實際的深思催生了齊家網的產業鏈整合思路，但是正是因爲這種思路，這種正反饋的機制也助推了齊家網對互聯網市場成熟商業模式的追尋。2015年，被業內稱爲“互聯網家裝元年”，鼓舞着各種企業大張旗鼓進軍互聯網家裝行業的，是預計超過40000億人民幣的巨大市場，羣雄鏖戰的互聯網家裝戰國時代，究竟誰能笑到最後?我們拭目以待!