半個月前，本報發佈了一次讀者裝修消費調查問卷，並聯合網絡媒體進行了一次“品牌公司和游擊隊，你會選擇誰”的網絡調查(全國性的調查，截至3月29日晚6點)。綜合記者統計的80份有效紙質問卷(僅限北京地區)和網絡調查結果來看，在消費者心目中，品牌裝飾公司與家裝“游擊隊”的形象已經有了明顯的區分：選擇過品牌裝飾公司的消費者，對品牌公司的認可度相對較高。此外，價格成了品牌公司擋客的一道門檻，選擇“游擊隊”的消費者中有60%的理由都是“價格更便宜”。
九成多消費者願當回頭客
在紙質調查中，有78名消費者表示，如果一家裝飾公司提供了良好的服務，在二次裝修時自己“肯定當回頭客”，比例達到了97.5%。在網絡調查中，該比例也達到了92.7%。針對北京的調查中，56%的消費者的房屋用途會影響他們的裝修選擇：“自住就選品牌裝飾公司，出租或投資就選游擊隊”，也有26%的消費者明確表示兩種用途都會選擇品牌公司，只有12%的消費者表示會選游擊隊，而在網絡的全國性調查中，該比例變成了34%。
在問到消費者認爲“家裝過程中最重要的是什麼”時，81%的消費者選擇了“工程質量好”，53%的消費者希望“價格實惠”，31%的人要求“售後服務有保障”，24%的消費者認爲“服務好，省心”，只有4%的人希望設計有個性。而在問到是“什麼決定着裝修最終的好壞”時，54%的消費者認爲是“爲自己家幹活的班組”，寄希望於公司管理的人只佔了33%，而13%的人覺得有賴於自己的監督。看來，在裝修過程中，品牌公司仍應加強其對施工人員的技術培訓和管理，使其水平和服務態度相當。
品牌公司客戶滿意度達87%
在北京，據本報統計的80名消費者中，有48位有過裝修經歷，其中選擇游擊隊的有16位，品牌公司的23位，9位讀者兩者都體驗過。在品牌公司的客戶羣中，提到感受時，有20位消費者選擇了“很滿意，效果很好”，滿意度佔87%。裝飾公司的高滿意度說明，選擇過品牌公司的消費者都體驗到了品牌公司在工程質量、設計和售後服務上的優勢，並在本質上對品牌裝飾公司與傳統的游擊隊之間的區別深有體會和認識。
在32位沒有裝修過的消費者中，60%的消費者表示將選擇品牌公司。在9名體驗過游擊隊和品牌公司的消費者中，58%的消費者明確表示，如果再次裝修會選擇品牌公司。在網絡調查中，選擇品牌公司的比例也達到了58.8%，遠遠高於選擇“游擊隊”和“熟人介紹”。但需要警惕的是，在9名體驗過游擊隊和品牌公司的消費者中，有33%的消費者認爲品牌公司和游擊隊“沒啥本質區別，都不省心”，31%的消費者表示“管他是游擊隊還是公司，熟人介紹最好。”這說明，雖然已經得到大部分消費者的青睞，裝飾公司仍然需要努力提高性價比，在省心方面提供更好的服務，讓消費者放心消費。
價格高成品牌公司攬客阻礙
在全國性的網絡調查中，30.5%的消費者表示品牌公司“若出現質量問題，有維修也有保障”，28.1%的消費者覺得品牌公司“可實現材料、裝修一次解決，省心省事”，24.6%的消費者還表示品牌公司“質量高，服務好”，出於這些原因，他們選擇品牌公司。
在選擇游擊隊的消費者中，34.8%的人是因爲“價格便宜”，另有24.8%人表示“認可品牌公司，但受經濟條件所限選擇游擊隊”。這說明選擇游擊隊的消費者中近六成是迫於價格原因。在希望品牌公司能在哪些方面有所改進方面，58.8%的消費者表示希望品牌公司“價格再低點”。而在北京地區的調查中，40%的消費者也希望品牌公司“價格再低點”。從數據說明，要麼是消費者眼中品牌公司的性價比依然不高，要麼是品牌公司的價格將相當部分的消費者擋在了大門之外。
在提出希望品牌公司能在哪些方面有所改進時，另有40%的已裝修消費者表示希望“工程質量更高”、15%的消費者還希望品牌公司的“服務過程更省心”。此外，12%的消費者不願意選擇品牌公司的原因分別是“需要面對很多部門，程序複雜”。也有47%的消費者表示選擇品牌公司的是出於“對游擊隊不放心”，如此看來，要贏得消費者們的心，品牌公司依然有很多工作要做。
■消費者典型觀點
品牌公司可以做得更好
針對本報3月19日刊發的“品牌裝飾公司認可度待提高”這個話題，藉助家博會和讀者調查，本報記者深入採訪了一些消費者，他們部分認同了品牌公司老總們關於“認可度不高”的說法，但也提出了自己的看法。他們肯定了品牌公司目前做的一些工作，但認爲品牌公司可以做得更好，行業也應該再上一個檔次。
體驗後感覺品牌公司較好
有些老總的說法也是正確的。從我與鄰居們的親身經歷來看，裝飾公司的工程質量確實比游擊隊要好很多，這都是後期體驗出來的。但我覺得，品牌公司還可以做得更好。雖然與鄰居家三天兩頭出問題相比，我家的小修小補已算幸事，但也有一些煩心事，比如當時設計時客廳共裝了50多盞射燈，發現根本沒有必要，而且燈泡經常壞，搞得我隔幾天就得換燈泡。另外，我覺得這還是整個行業的問題，好的裝飾公司太少，導致大家對品牌公司的整體評價都不高。或許真的行業競爭充分了，認可度自然也就上來了。 ——王女士 海淀區
應該從自身找原因
關於認可度不高這個問題，我倒想講一個故事。我裝修時選擇了一個“口碑”游擊隊——朋友推薦的包工頭。裝修的過程很省心，乾的活也很細緻認真，至少是去年11月份入住到目前爲止沒發現質量問題。由於是朋友推薦的，我們很信任包工頭，很多材料都由他自己根據我們的需求和設計去選購。裝完後，包工頭與我們成爲了朋友，也在朋友圈中傳開了，實際上形成了自己的“品牌”。回到品牌公司身上，我覺得只要做得足夠好，就會有很高的認可度。目前認可度不高，還是品牌公司自身做得不夠好：工程質量好不好，過程是否省心，工人培訓和管理到不到位，都屬於自身服務和管理的範疇。——李小姐 回龍觀某小區
標準不統一確實是個問題
如今，品牌公司和游擊隊使用的可能都是來自同一個地方的工人，他們幹活的質量差距可能不大。這樣一來，標準和管理就很重要，工人不是不會幹，而是怎麼幹，可以輕鬆地幹，相信沒有人願意白費力又不掙錢。由於品牌公司加收了管理費，這中間就需要品牌公司各部門間協調要到位、服務要優化，這樣消費者才能覺得舒服。品牌公司想被認可，其實就是要讓我們覺得多交的那部分管理費很值。這纔是問題的所在。——吳先生 左安漪園小區
服務和質量不需要所謂標準
品牌公司更應該從自身找原因，不是說有沒有比較，有沒有標準的問題。本身收取的費用就高，根本不應該拿自己與游擊隊比。而且很多東西是不需要標準的，比如服務態度問題，質量問題。一眼就能看出的東西，爲何要拿標準說事?——袁先生 美利山小區
行業整體信用度偏低
裝修會很本能地希望找品牌公司，希望很多問題能讓自己省心，但是在選擇家裝公司的過程中，會發現很多事情和自己的心理預期差距較大，比如，經常聽說一些大的品牌房地產開發商做的精裝修房子都出問題，他們的合作伙伴就是所謂的品牌公司，這令我對這個行業的整體信用有折扣;裝修有很多隱蔽的工程需要值得信賴的人去做，這是品牌公司的價值所在，但是以這個行業目前的整體形象，不能說沒有真正想做品牌的公司，但是以品牌的名義做營銷的比例很高。