可能很多消費者都知道什麼是“一錘子買賣”，其實在家裝業也被爆出裝修一錘子買賣多，鮮少有回頭客。很多業主表示在裝修後，和家裝公司、建材商裝修後都是斷絕聯繫，多因是裝修中被忽悠。據相關調查顯示，大型的餐飲業、服裝業連顧客回頭率有的高達95%，但是在家裝業，回頭客明顯減少，這大多是因某些裝修公司不誠信行爲導致。
事件回顧：家裝回頭客竟不到兩成 裝修不誠信新人吵翻天
裝修不同於其他行業，有兩種回頭客，一種是直接回頭客，曾在某裝修公司裝修過，再次置業後同樣選擇該公司裝修;還有一種間接回頭客，是指曾在某裝修公司裝修過的業主再推薦自己的親朋好友選擇該公司。
“這輩子的吵架次數還沒有一次裝修多，如果再裝修，我堅決不找這家了，更不會推薦朋友親戚跳進他們的火坑。”近日，業主蘇小姐投訴，今年3月，她與一家裝修公司簽訂合同，原定工期是85天，但從3月下旬裝到了8月份，整整5個月還沒有完工，130m2的房子，水電要價3萬，其間工人還經常罷工，項目經理隔三差五要加錢，不加錢就說做不了，或者威脅要換最差的板材，妥協換來的是家裝公司的變本加厲，最終一直鬧到總部才解決問題。
業內揭祕：家裝業九大不誠信現象 消費需警惕
信被大家公認爲家裝的必由之路，但如何做到並讓消費者相信卻是這個當下缺乏誠信儲備的家裝業需要直面的問題，具體到最後是需要在制度上讓消費者放心。據調查，目前消費者認爲家裝行業存在的“不誠信”主要表現在以下幾個方面：
家裝業九大不誠信現象 消費需警惕
①報價暗藏玄機
隨着家裝市場的逐漸成熟，家裝公司在管理成本及利潤上已趨於一個穩定值，如果再降價，那麼家裝公司只能在材料、施工和維修上做手腳。此外，籠統報價也較爲普遍，有些裝飾公司報價時只說幾居室幾萬，而不明確標明其中包括的內容，等簽訂合同後再進行增項。
②工程計量不透明
消費者裝修時，一般都是根據自己瞭解到的工程項目單價的高低作爲選擇公司的主要參考，大多數消費者還是傾心於單價較低的公司。然而，很多消費者裝修後發現，同樣的單價自己卻多花了不少錢。原來一些裝飾公司在計算工程量時，不去實地測量，而只是簡單地估算。
③代購材料吃回扣
有些家裝公司打着爲方便客戶而代購材料的幌子，與有關係的經銷商串通一氣，給客戶的價格實際並不便宜，但是從中得到的回扣不少。
④偷工減料，以次充好
偷工減料以及使用假冒僞劣的施工材料前些年較爲普遍，目前在正規家裝公司已大有好轉。但是，有些沒有實行“材料配送”的小公司以及“游擊隊”，還是以此爲盈利的一個重要來源。
⑤工程轉包
按照政府主管部門的要求，家裝工程是不允許向別的施工隊轉包的。但是，一些公司爲了多攬活，在自己公司施工力量不夠的情況下，把工程直接轉包給未經嚴格培訓和考覈的“游擊隊”，而施工中又疏於管理，經常導致問題的發生。可一旦出現問題，他們又一推了之。
專家建議：家裝行業急喚誠信迴歸 企業要從行業自律抓起
“家裝是個專業性強、”門道“深的行業，單拿材料來說，就有幾十種之多，每種材料的質量等次、規格品牌不一，價格差別也很大。但由於進入門檻比較低，發展時間也比較短，人員的素質參差不齊且是一個依靠手工作業的系統工程，所以較難標準化，質量容易有這樣那樣的問題，需要後期彌補的情況比較多。”業內人士分析道。
事實上，家裝行業的誠信問題，這幾年一直困擾着福州家裝行業。消費者反映最多的問題包括家裝企業誇大宣傳，實際上難以得到相應的宣傳效果;家裝企業報價“華而不實”，進行低價承諾，實際工程結算時還有許多增項;施工偷工減料、偷樑換柱，在施工中做小動作，更換材料品牌，甚至外包給游擊隊等;售後服務無保障，家裝隱蔽工程較多，有些問題必須經過一段時間才能反映出來，所以需要較長時間的售後服務，而當下仍有部分企業完全不顧後期服務的跟進。
這部分企業的不良誠信問題，讓福州的消費者飽受困擾，對家裝行業抱有極大的不信任感。福州家裝市場的發展也受限於此，難以進一步完善。
企業要從行業自律抓起
“家裝是一個過程，人爲因素和不確定性太多，消費者的消費過程體現爲人與人之間的服務關係，所以誠信顯得至關重要，誠信缺失的影響也格外突出。在這方面，企業首先需要做好自律，按照國家規定、行業標準進行施工，應當有責任心，從而建立良好的品牌和信譽。”築易裝飾負責人陳總透露，除了堅持自律的基本精神，在具體實踐方面，可以從把關好水電土木油漆五個關鍵環節開始，明確每一道工序的驗收標準，並不把任何隱患帶到下一個施工環節。
支招家裝：家裝公司關係家居質量 選擇要認清資質
業內觀點：根據回頭客比例選公司
一位家裝公司負責人坦言，在很多業內人士的觀念中，裝修是一錘子買賣，業主這次裝修結束後要隔十年八年纔可能再次裝修，所以不重視回頭客，也造成裝修業比其他行業“回頭率低”的現狀。
現在，競爭日益激烈的裝修市場不得不讓裝修公司更關注回頭客，“有一個調查顯示，開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶的十倍甚至幾十倍。”從去年開始，不少公司推出了“尋找十年老業主”“老業主帶新業主可送自行車”等優惠。“家裝公司2000年左右開始發展，至今也有13年曆史了，按照8年淘汰裝修的時間來算，不少業主應該迎來了第二次置業或者第二次裝修，他們是家裝公司潛在的龐大客戶羣。”
由於各個公司的施工質量、設計水平、綜合服務以及優惠力度不同，所帶來的回頭客情況差距很大。南京裝飾行業協會有關負責人介紹，想考察一家家裝公司好不好，除了考察工地、看工藝、比價格外，最簡單有效的方法是諮詢該公司的客戶，看看他們的回頭客有多少。
小編支招：如何選擇優質家裝公司?
首先，認清裝飾公司的資格。選擇裝修公司必須先考察它是否具有進行裝飾工程施工的資格。除了要檢查營業執照之外，公司有無正規的辦公地點、是否能出具合格的票據等。
其次，裝修質量的好壞，很大程度上取決於施工隊的素質。所以在裝修之前，還要考察一下裝修公司所用的施工隊。最好能到施工現場看一看，觀察其手工是否精細。同時施工隊是否有實力，從他們使用的工具上能窺見一斑。目前裝飾工程電動化程度很高，一般有實力的施工隊爲了提高質量和效率，都普遍使用電氣泵、射釘槍等工具了。
室內設計師的水平和資歷，直接關係到設計水平的高低，所以最好對這家公司的設計師進行詳盡的詢問。
在初步確定了裝飾公司後，一定要詳細問清價格，不要只圖低價，以免陷入價格陷阱。目前裝飾公司的報價方式有兩種：一是由客戶報出想投入多少錢，由裝飾公司結合要求，開始設計和報價;二是客戶提出居室裝修的具體要求，由裝飾公司報出實現這些要求要花多少錢。由於所有正規的裝飾公司的利潤率都相差無幾，所不同的是設計力量和售後服務有好有壞。