設計師簡介：黃羽，畢業於清華大學美術學院，深圳市室內設計學會理事，原創裝飾集團合夥人，香港原創設計機構創始人、首席設計總監，中國微設計創始人。曾榮獲深圳市十大新銳室內設計師、中國設計•三十情懷最佳案例獎、中國設計•三十情懷最受歡迎設計師、國際空間設計大獎——Idea-Tops艾特獎入圍獎等獎項及榮譽稱號。在黃羽先生的帶領下，香港原創設計機構依託香港作爲亞太地區創意設計中心的地緣優勢，爲國內外高端客戶提供酒店、會所、辦公空間、商業空間、餐飲空間、展示空間、娛樂空間及高端住宅等空間設計領域的全方位設計。
精品服務
面對記者的提問，黃羽的回答也簡潔利落：“實現1+1〉2的祕訣，就是精品服務。”
“精品服務”是原創裝飾集團核心競爭力的一部分，也是原創所倡導的“三精品質”中的一個重要環節。“精品服務並不是精品設計、精品施工的後續工作，而是貫穿於整個項目始終”黃羽補充說道。
在前兩期的採訪中，黃羽充分肯定了精品設計、精品施工的作用，當一個設計公司做到精品設計、精品施工後，已經可以保證工程，吸引更多的客戶，創造良好的收益，既然這樣，還有沒有必要多投入一份精力去做精品服務呢?
在黃羽看來，這個問題的答案是毋庸置疑的，精品服務必然是大勢所趨。雖然春天已悄然來臨，但裝飾行業的天空依然陰雲密佈：政府推行的房產緊縮政策依然持續，市場競爭越來越激烈，對很多企業來說，前景尚未明瞭……歷史證明每一次歷經“寒冬”，涉及的行業都會在“地震”之後重新“洗牌”。如果能把握機遇，小企業有可能一舉制勝;如果核心競爭力不足，大企業也有可能就此衰落，任何顛覆性的局面都有可能出現。在這種情況下單靠儲存實力顯然已經不夠，企業必須擁有核心競爭力，才能突出重圍，在有限的市場裏佔據一定的份額。推行精品服務，就是爲了優化各個細節，全方位提升企業實力，讓企業在同行中出類拔萃。
管家式服務
黃羽所推行的“精品服務”究竟與傳統的粗放性服務有哪些不同?
過去，我們曾聽到很多業主抱怨，由於有些設計公司計劃不周詳，溝通配合不到位，關鍵時刻發現準備工作不足，經常手忙腳亂，導致工程漏洞百出，等到後期再彌補，又要花掉大量的時間，勞心又勞力，令業主苦不堪言。
而原創設計機構倡導的“精品服務”，則要求每一件事情都要準備充分，絕不能臨陣磨槍。每隔十天，“原創”都會爲業主擬一份計劃清單，讓業主知道這段時間的工程進度是什麼、他自己要做些什麼，使雙方能各司其職、通力合作。
黃羽打了個比方，“你到4S店去買汽車，他們會提前爲你的新車加好油，以便於客人初次駕駛，做設計也一樣，應該做到未雨綢繆，幫業主考慮好每一個環節、每一個細節”。
原創設計機構的精品服務，即“管家式服務”，爲客戶提供專業化、人性化、實用化、細緻化的整體服務。這個“管家”不是一個人，而是一個經驗豐富的團隊。業主只要選擇了原創，得到的不再是個人的服務，而是一羣人的智慧。原創的售後服務，也做到了當之無愧的“最全面、最貼心、最有保障”。他們的售後團隊有一個不太一樣的表現，那就是“主動”。根據多年積累的經驗，原創在每個可能出現問題的階段都主動聯繫客戶，幫助客戶解決問題或提醒客戶注意相關隱患。比如沿海地區“回南天”時空氣溼度大，原創就會提醒客戶及時護理傢俬，還贈送除溼劑。當客戶遇到問題時，原創則會組織“陽光8小時”小組迅速前往解決，哪怕客戶家裏半夜漏水，他們也毫不遲疑，“我們的服務24小時從不掉線”，黃羽說，“精品服務就是從細節做起，滲透於工程前後的每一個環節。”
推出“三精品質”的理論後，原創裝飾機構不僅客戶量在不斷增加，而且公司內部環境也隨之發生了可喜的變化。設計師、售後服務等等每個崗位的員工都更加熱愛自己的工作，做起事情來也更有激情，“以前有些人對室內設計行業還是陳舊印象，覺得只是做做裝修，因此很多員工也不太自信，但當我們做的項目得到業主的認可，我們因自己的敬業受到業主的尊敬後，員工的自我認知也得以提升，他們也更加享受自己的職業了”，黃羽認爲，這方面的變化比賺錢更令人興奮。
“三精”理念的背後
“精品理念之所以能成功，是因爲它搭載了一個科學的運營模式。有些公司聘請一位設計師，既讓他負責設計，又負責談判，既要做方案，又要做效果圖，有時還要管工地，這種‘萬金油’模式充滿了設計師的主觀臆斷，既很難拿出合理的設計，又缺乏有效的監管，怎麼可能做出精品工程。” 黃羽說。
透過多年的經驗積累和不斷探索，黃羽在原創成立了一套比較科學的管理體系：以香港原創設計機構作爲“原創團隊”的樞紐，爲各分公司提供最專業的培訓，以及最專業的風格鑑定、搭配方案上的支援和指導;針對重點樣板工程，由總部全面提供方案設計、效果圖製作及施工圖，由分公司專業設計師全程跟進並保證方案的完美執行。各分公司作爲獨立、系統的個體，下設設計中心、方案中心、研發中心、客服中心等多個部門來共同協力完成項目。在這個過程中，總部按照公司制定的戰略方向對分公司進行指導，分公司負責按上級指示完成具體的項目，並接受上級監管，這樣就能保證各分公司做出來的項目也是按統一標準量化而來的精品工程，有效地杜絕各種主觀因素對工程造成破壞。
“其他公司肯定也有一些好的運營模式，大家可以相互學習，但不管什麼模式，都是由公司的企業使命延伸而來的。”黃羽說，“原創的使命是傳播和推廣精品裝飾設計文化，用三精品質打造精品生活，這是原創不斷優化結構、創新服務標準最原始的動力。我相信，不論公司大小，只要能踏踏實實的踐行自己的企業使命，就一定能得到社會的認可。”
記者手記:每一次採訪黃羽都有一種莫名的感動，感動於年輕的他所擁有的博學與慎思，感動於他對自己成就毫不吝嗇的分享，感動於他不斷探索的設計精神……他和他的企業以傳播精品裝飾設計文化爲己任，讓“原創模式”爲行業提供另一種價值參考，不斷爲中國室內設計行業注入鮮活的血液。採訪黃羽，就像讀一本書，不停地在書中在尋找答案。