前言：顧客爲王的真正含義，就是建立以顧客爲中心的營銷觀念與實際做法，它與企業強調產品、渠道等核心要素的重要性並不對立。因爲任何的產品爲王、渠道爲王,只要不能爲顧客真正創造價值，都終將被市場所拋棄。因此,顧客爲王纔是企業營銷的終極價值。
地板業磨難重重 這個冬天真的冷
源頭縮水
從公開渠道報道的近期各級政府上報中央的房地產調控目標來看，較短時期內，部分二線城市及絕大部分三、四線城市仍舊不能擺脫老舊的土地財政收益政策，故部分二線城市及絕大部分三、四線城市地板市場容量的波幅將會較小。但是應該注意到，雖然波動幅度較小，但是主基調將仍舊是下降，總體來講市場容量難有“升數”。雖然有保民生工程的經適房和廉租房項目，但對於地板企業而言，除對微利的強化木地板銷售有一定的補充外，對全局的影響基本上是隔靴搔癢，且由此帶來的中、高檔次定位產品的銷售將受到極大衝擊。2012地板企業的日子還是舉步維艱。
利潤蒸發
曾經的地板圍城，依然如誘獸的陷阱，以巨大的市場總體容量和貌似的高利潤和低門檻，吸引着一批批以裝飾公司、房地產企業爲代表的遊資和相關行業企業不斷進軍地板行業。像房地產企業和裝飾行業內的一些企業近幾年都已經開設了自己的地板專業工廠，總之行業內企業數量仍在不斷擴大。一方面，呈千萬級增長的供應總量在爲越來越縮小的市場總需求而守株待兔;另一方面，由於東南亞自然災害，以及南美、非洲、北亞等原材出產國限制木材出口數量，地板成本雪上加霜。再加上行業無序價格戰，產品利潤更顯微薄，目前地板行業可以看得到的利潤已經少得可憐。<詳細>
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2探析：地板業營銷認識的三層境界
探析：地板業營銷認識的三層境界
由於對營銷認識的誤區，很多地板企業內缺乏真正的營銷職能，重複建設、惡性競爭、價格戰、廣告戰就成了中國地板市場的“主旋律”，大家在推銷的層次上“努力拼搏”，即使那些全國知名的大品牌也基本上沒有品牌溢價能力，只好靠低價格去贏得客戶，贏得競爭。
要把產品賣出去，銷售是不可缺少的環節，但是銷售人員賣決定了一個企業的經營管理水平，因爲市場營銷的層次有三個：賣產品、賣服務、賣思想。只要把產品交給銷售人員，給他們相應的指標(壓力)及合理的獎勵機制，他們就會想辦法把產品賣出去—這是目前大多數國內所採用的銷售模式，是典型的“賣產品”。由於大多數地板產品都是同質化的，用戶選擇餘地非常大，最終就會導致誰便宜就買誰的，誰會說主買誰的，或者與誰關係好就買誰的。因此，企業很難得到客戶的偏愛，更不會得到他們的忠誠。
要想提升營銷的水平，就要進入下一個層次——賣服務，並透過賣服務實現品牌溢價，在目標消費者心目中樹立起良好的品牌形象。儘管核心產品大同小異，但是服務可以彌補核心產品上的不足。典型的服務內容包括操作指南、故障診斷指南、諮詢或升級服務、客戶培訓、維修保養等。但這套保障系統並不是靠銷售人員的力量達成的，而是靠系統、靠制度，從而最大限度地發揮核心產品的功效。我們知道，任何企業的產品都不可能全面地超越對手，只能各有所長而已，作爲市場營銷人員，就是要根據目標客戶的需求，設計出在某個方面(消費者最有價值的方面)超越纔是最重要的。一旦客戶認同了這種觀念，也就認同了本企業的產品。在這種情況下，銷售人員賣的就是一種思想，是市場營銷人員總結出來的統一的“賣點”。企業要想上升到賣思想的境界，首當其衝就是明確本哪部分人服務。在地板市場競爭越來越激烈的今天，任何以贏利爲目的的企業都必須樹立“僅爲部分人服務”的理念。<詳細>
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3地板業營銷終極價值 顧客爲王
地板業營銷終極價值 顧客爲王
今天，面對新的競爭現狀，企業應從觀念到實踐，儘快建立“顧客爲王”的戰略營銷思想。
實際上，戰略營銷更重視企業的系列營銷要素與統一，強調“以4C來思考，用4P去行動”，主張企業既要立足現實，又要放眼未來。因此，企業在營銷過程中強調產品爲王、終端制勝都不足爲怪，這正是市場發展階段性及核心營銷要素重要性的體現。畢竟，中國市場的成熟度，企業對消費者需求的滿足，都將是一個漸進的過程。特別是中國市場的獨特性，更決定了企業營銷的差異化，對此企業應有清醒的認識。同時，企業還應該清楚地看到：今天的市場環境正在發生着深刻的變革，它要求我們必須迴歸營銷的本質來思考問題。
因此，顧客爲王的真正含義，就是建立以顧客爲中心的營銷觀念與實際做法，它與企業強調產品、渠道等核心要素的重要性並不對立。因爲任何的產品爲王、渠道爲王,只要不能爲顧客真正創造價值，都終將被市場所拋棄。因此,顧客爲王纔是企業營銷的終極價值。<詳細>
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4選購地板：我的地板我做主
選購地板：我的地板我做主
地板選購在挑選時可注意以下幾點：
1、應在正規公司及其下屬專賣店、商場展示廳及建材超市購買。正規公司在服務上有保證。切忌貪小便宜，在所謂搬磚頭的商販處購買，以免施工維修等服務問題百出，麻煩無窮。要求對方開具正式發票。
2、 進口產品，供貨商應提供最近的海關報關單，以保證產品爲純正進口。另根據國家有關法規：進口產品應提供國內有關權威機構的質量檢測報告，以保證產品質量。
3、要選擇產品性能價格比較好的，即相同的質量下比價格，相同的價格下比質量性能。
4、根據個人愛好、居住環境(如光線等)來挑選多層實木地板的花色，一般來講，採光條件差一點的可選淺色，喜歡個性強一點的可選顏色較深一點的。
5、 挑選多層實木地板要選表面耐磨好一點的。目前市場上陶土漆表面塗層的爲最好，這可以透過手摸表面是否光潔如緞、用手指甲輕劃一般無痕跡來檢驗。
6、 要挑選低甲醛含量的產品。因爲這關係到健康和安全。<詳細>
結語：
無論產品爲王、渠道爲王，還是廣告爲王，都是特定的歷史階段與市場環境下企業競爭的生動表現，都是營銷在中國不斷髮展、走向成熟這一過程中，中國企業的必經之路。無論是哪種營銷策略，“顧客爲王”都應該是其核心價值觀，只有顧客滿意，企業的服務纔有價值。
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