“延保服務”，這個家電行業新興的服務模式，卻常常令消費者感到一頭霧水。市工商局12315、市消協96315昨天發佈消費警示，提醒消費者購買“延保服務”應覈實清楚並進行書面約定。
消費者趙先生來電反映，他在某電器連鎖店購買洗衣機時，經銷售人員推薦，同時還購買了該商品的延保服務。延保期內，洗衣機出現了故障，消費者聯繫廠家進行維修，廠家修復後收取了修理費。消費者這時想起，在延保期內應免費修理，再與銷售商聯繫，卻被告知延保服務僅爲店內的增值服務，與廠家無任何關係。而消費者所購商品在延保期內出現故障需向銷售商進行報修。
工商消協爲此提醒消費者，購買延保服務應注意：對於延保服務的範圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯繫方式等內容應在購買前與銷售人員覈實清楚，並進行書面約定。此外，還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據。