國內第一，實力雄厚
據記者瞭解，英睿得科技服務有限公司是國內第一家專注於耐用消費品保修服務業務的中立服務運營管理公司，已與近萬家品牌產品授權服務中心建立了緊密的合作關係，是國內最具專業能力的延保服務提供商，在延保行業內具有相當的實力和影響力。
爲了確保延保服務的順利實施，公司自主開發了一套基於中國耐用消費品保修及延保服務市場的完備的業務運營體系及資訊管理系統，同時建有24小時全天候的電話支援中心,加上專業的售後維修團隊,都展現了英睿得公司不俗的實力和兌現服務承諾的決心。“我們具有業界資深的管理團隊、先進的服務運營管理平臺、專業的服務實施能力，確保爲我們的客戶享受最優質的服務。”英睿得公司執行副總裁張剛如此表示。
具體到本次“放心購”產品的籌備和運作，英睿得公司更是進行了精心的準備。
首先是獨立開發了客戶資訊管理系統，並與前端銷售系統進行對接，使得購買延保產品的消費者資訊能夠在第一時間同步到“放心購”後臺運作系統中;其次設立了全天候服務熱線，一旦消費者購買的硬件出現問題，都能隨時撥打服務熱線進行諮詢或報修;此外，授權維修中心隨時待命，確保在第一時間響應消費者的維修需求。
同時，記者還從英睿得獲悉，對於已售出的延保服務產品，英睿得公司已向第三方保險公司進行了全額投保，以確保消費者與合作伙伴的利益得到100%保障。
“放心購”主打省錢省心
據瞭解，本次“放心購”是指消費者在宏圖三胞購買品牌臺式電腦、筆記本電腦、DIY電腦(含配件)等產品後，在生產廠家提供的整機保修質保期滿後，對產品展開的後續維修保養業務，這也是目前國內第一個針對IT類消費商品所推出的真正意義上的延保服務。
對於消費者而言，更大的實惠是維修成本的降低。據市場銷售人員介紹，一臺沒有購買延保服務的筆記本電腦在廠家保修期結束後，如果出現故障，消費者在維修時除了要支付維修費以外，還要承擔購買配件的高昂費用。一次維修下來，少則幾百元多則數千元。而如果消費者購買了延長保修服務，在延保期內，所有的維修費用全部爲“0”。同時，如果三次維修之後仍然無法排除故障，消費者還能享受免費更換新機的待遇，“以換代修”，真正實現後顧無憂。
此外“放心購”產品在內容上加入了許多人性化的設計，比如服務範圍上的放寬。記者在《宏圖三胞“放心購”延展保修及增值服務合同》上看到，除了廠家的保修服務內容外，還提供以下額外增值服務：對由於灰塵、受熱、內部潮溼/冷凝、動力高峯/電壓不穩等特殊情況引起的故障，英睿得公司也將提供維修或更換服務，確保消費者真正的放心購買，放心使用。
“消費者在購買了延保服務產品後，可以在廠家提供的標準保修期結束以後繼續享受由英睿得所額外提供的更長的保修期，更廣的保修範圍和更高的服務級別的保修服務。從而使消費者的產品總體使用成本降低，同時爲消費者帶來便捷省心的產品最佳使用體驗。這是‘放心購’產品在設計伊始的核心理念。”張剛補充道。
延保服務挑戰與機遇並存
有資料顯示，延保業務在歐美及日本等所有發達國家已有40多年的歷史，是一項非常成熟的產業。上世紀80年代，美國零售商參與延保的比例不到10%，目前美國99%以上的零售商都提供延保服務。發達國家消費者延保購買率已達到40%。雖然國內延保市場目前正處於起步階段，但是參考國外延保行業的發展歷程，不難看出中國的延保市場同樣具有廣闊的前景。
在記者的走訪過程中，一些電器賣場的營業員反映：延保服務在國外很流行，但在中國而言，很多消費者不願再花錢購買這種無形的產品，延保產品在中國的市場認同度仍然有待提高。同時有業內人士分析，產品延保服務推廣力度不足，認爲電器零售商和廠家把更多的廣告投入在了產品宣傳上，對增值服務的宣傳則很少，導致很多消費者對延保產品知之甚少。由此可見，延保市場挑戰與機遇並存，要大範圍推廣延保服務並使其蓬勃發展還需要一定的努力。
在採訪的最後，英睿得公司業務總監顏亭傑表示：“隨着競爭日益激烈，會有越來越多的家電、IT零售企業選擇開展延保服務，延保行業也必然會有越來越多的中國企業參與到競爭中來，而我們英睿得的願景就是成爲中國最具專業能力、規模最大的保修及延保服務、相關諮詢及IT管理系統提供商。我們也會基於這個理念將與宏圖三胞合作的‘放心購’延保服務項目打造成英睿得在國內開展延保業務的又一個成功的案例。”