“近幾年，傢俱線上銷售確實嚴重衝擊了線下傢俱賣場業績。但線上線下並不是一對矛盾對立的獨立個體，O2O加速融合是大勢所趨。”在昨天召開的第十一屆哈爾濱傢俱暨木工機械展覽會上，東北三省衆多傢俱企業圍繞“2014年傢俱市場商業理念與運營模式”展開討論，暢談傢俱行業“觸電”前景。
線上線下同步大勢所趨
哈爾濱市傢俱行業協會會長張萍介紹說，2013年是傢俱行業震盪的一年。受房地產銷售低迷及線上傢俱銷售火爆影響，不僅傢俱下游產業，傢俱生產廠家、木材加工廠的利潤空間也在縮小。在一二線城市，傢俱賣場幾乎淪爲線上電商的線下體驗店，一些傢俱賣場，尤其是中小賣場處於虧損經營的邊緣。
全國傢俱營銷大師、北京國富縱橫總裁趙龍認爲，線下實體店不要把線上電商看做“洪水猛獸”，它只不過是一種新型的營銷模式，要變被動的“應對”爲“變革”，創新纔是傳統企業發展的核心。
哈爾濱市傢俱行業協會副會長白軍河說，東北傢俱市場一直是“醒得早，起得晚”。早在幾年前，許多敏感的本地傢俱企業經營者就意識到線上銷售的威力，但由於種種原因，一直未發展自己的電商平臺。白軍河預測，未來幾年，傢俱線上線下整合發展是大趨勢，“但關鍵是看誰先破界，就好像雞蛋，你打破它就碎了，而它自己打破則說明小雞孵出來了。企業也是這樣，自己先行動起來，纔不會被別人吃掉。”
如今，我市的傢俱銷售企業正躍躍欲試。紅旗傢俱城已經實現線上線下同步銷售，並實現統一價格、統一物流、統一售後。其他幾家大型傢俱賣場也在醞釀“觸電”。
倉儲式賣場潛力巨大
許多業內人士認爲，目前傳統企業與電子商務企業矛盾集中在線上線下利益分配不均及企業誠信問題。傳統傢俱企業由於場地、裝修、人員費用高，在商品價格上無法與電商抗衡;但線上假貨橫行、售後缺位，也損害了消費者的消費信心。
海富傢俱城楊總說，傢俱行業目前缺乏誠信體系。誠信問題解決了，線上線下賣得都是一樣的東西，實體店改爲倉儲式門店，自然會線上線下同價，傳統企業與電商纔會良性發展。
“在歐美髮達國家，倉儲式家電建材賣場早已十分普遍。消費者都是在網上挑選商品、下訂單，然後到附近的實體店取貨”，趙龍說，以成功打入中國市場的宜家爲例，在全國傢俱賣場接連萎縮的現在，它卻能夠成功擴張，就說明了倉儲式傢俱賣場的巨大發展潛力。倉儲式賣場能把大量用於店面裝修、服務人員的成本節省下來。事實證明，爲人們提供實惠、周到的售後服務才能留住消費者。
目前，我市正積極引進大型倉儲式傢俱賣場，一些銷售企業也打算將過去豪華裝修的賣場變臉，以適應新形勢發展。
“觸電”迎來新商機
燈具送到卻碎了，傢俱到家磕掉了茬……許多消費者給線上傢俱賣家的“差評”多是物流不佳引起的。更重要的是，線上購買的許多傢俱安裝、售後成了一紙空文。
許多業內人士表示，解決好傢俱物流配送和售後服務問題，是決定消費者售後滿意度的關鍵。傢俱線下實體店以其長期形成的良好的配送、安裝、售後服務，不僅贏得“40後”、“50後”消費者的信任，還贏回了“70後”、“80後”那些先“觸電”，後又因質量問題返回傳統傢俱賣場消費者的支援。
富錦家世界賣場劉總說，對於像富錦一樣的三四級傢俱市場，線上服務給農村傢俱“最後一公里”帶來商機。年輕的農村消費者可以利用網絡瞭解相關產品，並要求代理商購進相應的產品，無形中拓展了市場。
來源：哈爾濱日報