如果有一天,你在家電賣場看到銷售員向孕婦推銷母嬰用品,或向學生推銷文具,一定不要認爲自己誤入了百貨商場。
事實上,這樣的場景在山西很快就會到來。
隨着家電零售巨頭蘇寧向互聯網零售公司轉型,家電業態正發生鉅變——線上線下同價,傳統意義的實體家電賣場變身爲與電子商務深度融合的綜合零售平臺。預計今年8月底,初步具備上述功能的地區旗艦店就會在大同市亮相。經歷了此前兩年家電行業的集體低迷,“雙線融合”整合、提振家電消費的作用正在顯現。
2013年,線上線下的爭論尚在繼續,家電業已率先作出改變。作爲消費者,你將如何選擇?
價格戰拉動增長日漸吃力
從近期部分家電企業公佈的數據、資訊來看,一度低至冰點的家電市場呈現明顯的回暖態勢。據估算,今年上半年,全省家電市場銷售增幅在15%左右。這一成績得益於電視、空調、冰箱等傳統三大件家電需求的增長,而節能家電補貼政策也對家電消費形成了拉動。
不過,節能家電補貼政策於5月31日退出後,省內家電市場增速開始放緩。在此形勢下,家電業近期啓動了一輪又一輪的促銷大戰。
6月底,蘇寧開展了一次以冰箱爲主題的促銷活動。僅僅一週之後,國美電器位於省城迎澤大街的一家門店就推出以慶典爲名義的促銷活動。7月18日起,蘇寧又推出以3C類產品(數碼、手機、電腦)爲主的新一輪促銷活動。
零售巨頭促銷活動你方唱罷我登場,這種以價格戰爲主的促銷方式,到底能爲家電消費增長帶來多少助力?記者瞭解到,今年上半年家電市場增長較快,一大原因是去年的銷售基數較低。在居民消費增長動力不足的背景下,家電市場今年有可能先“揚”後“抑”。雖然商家促銷活動頻頻,但一次促銷帶來的銷售增長,實際是對今後一段時期消費的透支。而且幾家零售商血拼價格,也只是對家電消費存量的爭食,很少能帶來消費增量。從全省角度看,價格戰對家電市場健康發展也有負面影響。
記者在家電賣場的前後兩次所見,也證明了這一點。7月5日,國美一家賣場舉行促銷活動時,館外自行車、汽車擠得水泄不通,館內人羣熙熙攘攘。一週之後,再去這家賣場,幾乎門可羅雀。
雙線融合新趨勢隱現
價格戰的弊端促使商家謀求轉變。
7月16日,記者從蘇寧雲商集團太原地區管理中心獲悉,今年1-6月,蘇寧在我省銷售額實現8億元,同比增長60%以上,高出行業平均水平約45個百分點。線上力量的加入,成爲蘇寧銷售領先的重要原因。蘇寧太原地區負責人劉其志透露,今年上半年,僅線上銷售部分,就爲該中心在我省貢獻了逾1億元的銷售額。一個不易爲人注意的細節是,這部分銷售增量不僅包括家電,還有相當一部分來自網售的圖書、母嬰用品……這一變化的背後,是經營模式的轉型。
今年2月19日,蘇寧電器正式更名爲蘇寧雲商集團,向互聯網零售公司轉型,並在今年6月實行線上線下同城同品同價。這是應對當下低價競爭形勢的一種選擇。
據介紹,線上線下同價後,採用同樣的售後、物流,讓消費者得到相同服務。今年下半年,省內預計將開業3家蘇寧的地區旗艦店。在這些門店內,家電將不是惟一商品,日常的生活必需品也將擺上店內展臺。新的門店還將配置快遞點、網購下單區,店內人員不僅賣家電,還將負責網上商品的現場推廣。
國美電器也於去年底確立了線上線下協同發展的戰略。不過,與蘇寧的線上線下同價相區別,國美對線上線下的定義是兩個滿足不同消費需求的購物渠道,其努力方向是讓線上線下均成爲行業的低價標準。同時,實體店爲線上購物提貨與退換貨提供服務。
無論理念有何區別,基於雙線融合的競爭都將在未來成爲新趨勢。
誰是最終的受益者
雙線融合,給消費者帶來什麼?
7月6日,在一家蘇寧門店內,新婚的王女士與老公準備爲新家添置幾件家電。對於線上線下同價,王女士持觀望態度:“爲了保護利潤,商家會不會把網上部分商品的價格提高?”也有消費者表示歡迎:“如果家電賣場真能實現線上線下同價,買東西自然方便、實惠得多。”
業內人士表示,按照以往的購物模式,爲了以最優價格買到合適商品,消費者通常要在線上線下經過品牌、性能、價格等多輪比較,使購物過程變得越來越繁瑣。如果家電企業真的在線上線下圍繞商品展示、支付、配送、服務實現多維度融合,將更能爲消費者帶來舒適的購物體驗。
劉其志認爲,線上線下的融合是優勢互補。“實體店看得見、摸得着,對於購物者來說,進入實體店本身就是享受。同時,兩者融合可以減少顧客的購物環節,提升購物體驗。比如,線下的消費返券可以在線上消費;線上的退貨可以直接在就近的連鎖店退貨;線上可以隨時發佈各家門店的促銷資訊。”
更爲重要的是,雙線融合帶來的成本降低、服務提升、以及對線上線下消費需求的捕捉和整合,將激發更大消費潛力,最終拉動家電消費增長。
在此過程中,最終的受益者,既包括消費者,也包括整個家電行業。
來源：山西日報