隨着4G時代的到來，移動互聯網的發展速度會更快，互聯網企業都在積極搶佔移動端的市場，手機淘寶推出的3.8購物節就是一個例子，筆者大膽預測，互聯網電子商務對於實體店的衝擊還會更大。
對於家電企業來說，家電產品的線上市場也日益繁榮，如何抓住更多的消費者成爲以後的發展關鍵，其中，網購家電的售後服務質量是必須要注視的。
來自奧維諮詢的數據顯示，家電產品在線上的銷售比重一直在持續增加，並且家電廠商對於電商業務的重視程度也在加劇，設立電商部門，建設O2O商業模式，都是近期家電企業的大動作。
2013年，家電市場的實體店受到了前所未有的衝擊，其實不僅僅是家電賣場，整個消費電子的實體店都受到了衝擊，北京中關村e世界、海龍大廈的情況就是未來實體賣場的一個縮影。
奧維諮詢數據顯示，2013年家電大連鎖門店數量同比下降4.6%，實體店出現了大量關門的現象。
數據顯示，去年我國網絡購物市場交易額達到18500億元，其中家電數碼產品網購市場規模佔到了整體網購量的19.4%，年增長率達到50%，高於整體網購市場的增長速度。在大家電部分，平板電視、冰箱、洗衣機、空調等四類大家電產品約佔25.9%，達到345億元。
家電產品網購的持續增長也給中國的家電企業帶來了信心，但是家電企業要想繼續佔領市場，在售後服務上應該做足功夫。家電視界網記者從江蘇家電維修協會了解，2013年全年接到三包期內投訴共4120起，據工作人員介紹，除了家電產品本身質量問題收到投訴之外，家電維修的投訴量也一直居高不下。
央視的315晚會馬上就要開了，晚會導演也透露，關於家電領域的投訴問題將是晚會關注的一個熱點。隨着3月15日新消法的實施，在網購家電這一塊，將有更加詳細的規則來維護消費者的合法權益，網購7日內退貨也將成爲消費者的基本權益。
來源：家電視界網