少則幾千元，多則上萬元，僅從產品表面來看似乎差距又不大，所以在購買衛浴產品時，消費者注重的僅是款式和價錢，往往忽略它的售後服務。可等到產品出現質量問題，消費者才發現手中連個質保卡都沒有。而商家也會抓住這一漏洞和消費者大打扯皮戰。
近日，記者透過多方瞭解發現，含糊質保期限、躲避售後責任已經成爲行業潛規則。由於這類商品一旦入戶安裝，消費者難以自行拆解、退換，從而使其在後期維權上飽受磨難。
究其根源，業內相關人士認爲，除了缺乏國家強制性標準的制約外，與行業經銷渠道混亂，爲求利益最大化，廠方、代理商故意推責不無關聯。
箭牌浴盆開裂 拒保疑惑多
2009年5月27日，家住北京市西南三環的王女士透過亞光亞裝修公司代購了一套箭牌潔具。兩年半後，王女士發現其浴盆(型號爲ap425)開始出現裂紋，但因數量不多，她也沒太在意。直到2012年6月，因爲裂紋已經蔓延到整個浴盆，她才意識到問題的嚴重性，並找到其經銷商。
但箭牌以剛過3年保修爲由拒絕質保，從7折、6.5折降到5折聲稱要再賣給王女士一個新浴盆，不過質保僅延期1年，並且只能換同款產品。
“可無論供貨方還是代購方都沒有書面質保3年的證據，他們自己說是行規，並且客服人員承認箭牌此前出過開裂問題”。面對這一系列問題，王女士不免心生疑慮：第一，之前透過亞光亞買這款浴盆時就差不多是5折，這和重買一個有何區別?第二，以前在網上查箭牌衛浴，質保都是5年，更何況購買憑證上也沒有標明質保期爲3年，因出問題才聲稱質保3年很難讓人信服。另外，既然表示只能換同款，還是新產品，爲什麼才延保1年，而不按新貨質保3年算呢?難道這是默認產品有問題的表現嗎?
對此，經銷商只回應稱，只能換同款產品，對軟管和進出水接口都有特殊要求，換其他同價格產品王女士也用不了。
廠家迴應
非我一家 只怪經銷商太亂
箭牌衛浴售後部負責人劉先生坦言，此前，他們確實沒在購買合同等購買憑證中提過產品質保期限，但從始至終，他們對外宣稱的質保期一直是3年，換了新產品，其質保期順延，仍爲3年。他表示這一點經銷商都知道，並且已於去年8月31日將這一條款寫進了購買合同。
至於網上流傳的5年質保期，劉先生表示，由經銷商承諾的5年或6年質保期，都屬於經銷商行爲，並不能代表廠方的諾言。
至於爲什麼短短兩年半就出現了裂紋，劉先生表示，一般來講，1年之內沒有風裂，以後也不會有風裂的情況。而王女士所遇情況可能是在其購買時，浴盆內部已經從下面開裂了，只是因爲紋路如髮絲般既細又短，數量又極少，所以在購買時看不出來，直到後來越變越多，消費者纔會注意到這個問題。
那麼，既然是開裂產品，爲何還要賣給消費者?對此，劉先生並未正面回答，只稱，王女士所遇情況屬產品質量問題，可以免費更換。“但只能是同款產品”。劉先生強調其原因，是因爲2009年的貨幣價值與現在差距太大。
以上文提到的箭牌衛浴爲例，其普通浴盆質保期爲3年，帶電浴盆則爲1年，同時承諾終身維護。而國際知名品牌TOTO衛浴的銷售人員則表示，無論是陶瓷質地還是亞克力材質的產品均沒有質保期。“只要送貨時驗好貨，再出現問題都是消費者的責任”。
令人疑惑的是，其店內另一名銷售人員卻持不同意見，聲稱，其產品均爲1年質保期。至於誰對誰錯，直到記者離開，他們仍未討論出結果。記者以王女士所遇問題表示擔憂，對此，法恩莎銷售員趕忙勸說道：“像您說的這種問題，根本就不用考慮，像開裂這樣的質量問題根本不會發生!除非是顧客使用不當。”
質保憑證拿不出 還得預交全款
以王女士爲鑑，無論上述銷售人員如何承諾其售後保障，還是要以合同說話更有保障。只可惜，在記者詢問的10餘家專賣店中，僅有一家出示了其售後質保條款。
但業內人士表示，質保期未能白紙黑字地寫出來，即便合同在手也難免有“過保”的風險。更何況，在衛浴市場，早有看中商品即要預交全款的默認行規。
另外，記者還注意到，部分品牌提及質保憑證就和記者玩起太極，以諸如“您放心購買，我們是大品牌，店就在這兒，有問題隨時來找……”的言辭應對。
對此，某國際建材超市經理向記者透露，目前，整個衛浴市場，90%的品牌不會在訂購合同上寫明質保時間。
而上述箭牌衛浴售後負責人也坦言，衛浴行業和家電不同，因爲品牌零散，銷售渠道複雜，從而缺乏穩定性。比如，2009年某品牌還有人在做，但2011年就人間蒸發了，這也導致很多衛浴品牌根本沒有售後。
記者在搜狐焦點等社區論壇搜尋發現，反映家中衛浴產品質保難，售後難上門的業主不在少數。而且說到推諉理由，無論品牌大小，說法卻如出一轍——怪消費者使用不當。
對此，某知名裝修公司主材部經理呂齊(化名)告訴記者，涉及衛浴產品質量問題，幾乎都是買賣雙方的扯皮大戰，而且基本都以消費者妥協而告終。究其原因，“很簡單，取證難”!
呂齊表示，即使消費者手中握有保修憑證，而且商品沒過質保期，只要消費者使用超過1年，絕大多數商家都不會繼續履行其售後承諾。如果是浴盆、面盆開裂，商家通常會說是消費者使用不當，屋內空氣太乾或踩踏造成的;而如果是產品顏色自然變黃，他們則會以消費者沒有對水垢進行及時清洗爲由拒保……說白了，商家就是拿各種“專業”藉口和稀泥。
而在記者走訪中，也確實不乏一些品牌如此直接表示：“質保期內我們只管修不給換!”貝朗衛浴銷售員說，至於問題嚴重無法修復的產品，“那就是消費者的事情了，正常情況下，不會出現這種問題”。
分析
爲什麼在賣方口口聲聲對自己的產品質量充滿信心的同時，卻仍要在售後質保方面大耍陰謀，甚至連質保期限都不敢寫進合同裏?爲什麼各品牌質保期有所不同，甚至同一品牌在不同區域質保時間也有差距?爲什麼產品實際質保期1年被多數企業所默認?
對此，業內人士表示，關鍵原因有二，首先是利益驅使，再者則是缺乏強制性國家標準。
呂齊告訴記者，通常情況下，廠家和總代之間會簽訂一份售後合同，廠家通常利用進貨優惠部分把售後責任轉移給總代，而他自己則只負責生產，不管售後。其中就連銷售合同也是由總代擬定的。
打比方而言，某品牌的一款馬桶市場標價爲1000元，而代理商僅用500元就可以拿貨，至於其他500元盈餘則包括了對產品售後的責任。
“你想，如果顧客的馬桶壞了，修自然比更換划算，而少更換一個新產品，就等於多賺出一個馬桶。”呂齊說，更別說有些黑心商家，在維修零件上偷工減料了。
以浴盆軟管爲例，維修價錢一樣，但如果商家用的是質量稍次一點的，進價僅爲1.5元/根，這相比每根15元的高質軟管則要相差10倍左右。
律師
需按合同目的履責
對於上述市場亂象給消費者造成的困擾，北京市中唐律師事務所律師李洪雲表示，如果此行業確實缺乏行業標準，而購買憑證中又缺乏質保條款，根據我國合同法相關規定，其商品必須按照合同目的履責。
也就是說，商品必須能正常發揮其使用功能，比如浴缸開裂沒法洗澡，就屬於違背了此項商品的使用功能。
另外，根據消費者權益保護法規定，商品必須有合格證，即使商家沒有白紙黑字寫明質保期限，也要在產品使用說明書上標註產品使用有效期，而消費者則可透過此憑證享受“三包”權益。如遇質保期內更換新產品，質保期則需重新計算，享受新產品的質保期限。
如果其商品沒有產品合格證，則違背了我國產品質量法的相關規定，消費者可以進行舉報。
來源：中國網