檢查人員用甲醛分析儀對傢俱進行檢測。 (資料圖片)
花上萬元買了套實木傢俱,購買時商家承諾,該傢俱爲“100%歐洲進口楸木”製造,可搬回家發現除框架和部分面板等爲楸木外,其他部分則使用了松木等廉價木材。回去找商家,商家卻表示傢俱中用到的楸木木材的確爲“100%歐洲進口”,至於“整體使用楸木”,他們從未承諾過。
近日,山東省濟南市天橋區人民法院在某家居商城內現場開庭審理了這樣一起買賣合同糾紛案。經法官耐心調解,消費者與商家最終達成賠償協議。此案的開庭也爲周圍羣衆現場上了一堂維權課。
促銷買下高檔傢俱
2010年1月,濟南市民小沈來到市內某家居商城,爲自己的新房挑選傢俱。商城裏的傢俱琳琅滿目風格各異,幾圈轉下來,小沈都有點“審美疲勞”了。
忽然,他注意到了一套歐美風格的實木臥房傢俱,那種華麗又低調的風格立即令他眼前一亮。“我們的傢俱是100%歐洲進口楸木製作,大氣上檔次,最適合您這樣追求品質的年輕人。”見小沈喜歡,導購小姐忙不迭迎了上來,“您一定知道,楸木是一種昂貴的木材,還具有一定收藏價值。平時我們是不優惠的。今天商場搞活動,全套買下來只需4萬元!機不可失哦!”
導購小姐充滿誘惑力的宣傳讓小沈心動不已:市場上的楸木傢俱價格不菲,而眼前這套100%的楸木臥房系列只賣4萬元,果真如導購所說,那可真是撿了大便宜了。“這傢俱真的是歐洲進口楸木的嗎?”小沈按捺住心中的喜悅,嚮導購小心求證。“我想把傢俱的材質寫在購買合同裏,你覺得怎麼樣?”“沒問題,我們是國內著名品牌,品質信譽都是有保證的。”導購信誓旦旦地說。於是,徵得導購的同意後,小沈在合同下方用筆寫上了“100%歐洲進口楸木”字樣,然後開心地把傢俱買回了家。
店家宣傳藏貓膩
搬進了充滿歐美格調的新家,小沈心裏甭提多美了,隔三岔五就叫朋友來家“溫鍋”。大夥也對小沈家別具特色的裝修和華麗精緻的傢俱讚不絕口。小沈高興地向朋友介紹:“我這套臥房傢俱全部採用歐洲進口楸木,價格還不貴,真是買着了。”“哎,不對吧?我看這牀板像是松木的呢!”朋友中有人提出了質疑。“恩,這櫃子後背板也不像。兄弟,咱不是叫人忽悠了吧?”
朋友這番話讓小沈有點蒙。經大家仔細辨別,果然發現了不少破綻。小沈購買的這套包括雙人牀、沙發、衣櫃、吧檯等傢俱的歐美風格臥房系列,除了框架和部分面板之外,其他部分如牀板、衣櫃背板等,均使用的是松木、櫸木等廉價木材。只是由於太隱蔽,不仔細觀察還真不容易發現。
“花了4萬多元,就買了個楸木架子?這也太坑人了!”喬遷的喜悅一下子被衝得無影無蹤。當小沈拿着發票找到商家時,商家一句話更是讓他從頭涼到了腳:“我們從沒承諾過整件傢俱全部使用楸木,‘100%歐洲進口’只是針對在框架和麪板中使用了的楸木主材來說的。我們沒說錯,是您理解錯了。”
換個說法就能逃避責任了?對於商家的說法,小沈無論如何也不能認同。在多次交涉無果後,小沈將商家告上了法院,要求商家按照消費者權益保護法規定進行雙倍賠償。
傢俱城內現場開庭
天橋法院北園法庭庭長劉元祿在接到這個案件時,感覺這個案件的警示意義遠遠大於判定勝負本身。“購買傢俱的過程中,商家利用和消費者資訊不對稱這一特點,大玩以次充好、偷樑換柱等文字遊戲,消費者容易陷入誤區。”經多方協商,最後決定在小沈購買傢俱的商城內進行現場開庭。
在來往顧客的注目中,案件正式開庭審理。原被告雙方爭論的焦點聚集在“100%歐洲進口楸木傢俱”這一合同約定上。原告方小沈認爲,從常人角度理解,“100%”一詞修飾的是傢俱,意味着傢俱所有部分都應爲楸木製作;而被告方商家認爲,“100%”修飾的是楸木,指楸木確實是百分之百進口的,爲此還出示了一份關稅清單,證明製作此套傢俱的楸木部分,確實是由歐美進口的。
在雙方進行辯論時,被告一方也承認,可能存在工作人員在推銷過程中急於銷售,含有誇大傢俱內部成分的話語。但其產品符合相關的質量檢測標準,並不存在原告認爲的以次充好的問題。
最終,經過法庭的調解,各執一詞的原被告雙方以和解告終。這套歐美風格傢俱仍歸原告所有,由被告向原告支付9000元作爲賠償。
在商家和消費者這一天然的不等式中,消費者始終處於獲取資訊的弱勢一端。那麼在交易過程中,如何對證據進行固定?消費者又憑哪些標準來判斷優劣,保護自我呢?
“學會保留好對自己有利的證據,是對自我合法權利維護的第一步。”劉元祿在休庭後,爲現場的消費者支了兩招:“消費者在購買前,要儘可能多的收集關於產品特性的說明文字,並仔細閱讀了解,提高對誇大宣傳的辨別能力;購買時,對於不理解的術語或可能存在爭議的問題,一定要讓商家標註在購買合同中,表達務求清晰明確;購買後,如發現可能存在不實或欺詐,可以傢俱行業的強制性規範爲依據,參考相關法律,將前期收集的證據整理後向消協投訴或向法院起訴。”
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