走訪：傢俱銷售不夠透明
實際上，近幾年廣州傢俱產品的質量抽檢合格率一直不高。與消費者的投訴相對應的是，今年4月，市質監局對廣州生產的傢俱產品組織質量監督抽查，共抽查43批次產品，經檢驗實物質量合格率僅爲55.8%，有6批次(佔不合格總數25%)板式傢俱甲醛釋放量超標，有關廠家爲降低成本使用了不合格人造板和劣質膠粘劑;有15批次(佔不合格總數62.5%)木製櫃穩定性項目不合格，廠家爲節省材料而使用過薄的後背板，致使抽屜拉出或門開啟後產品重心不平衡。
國家傢俱產品質量監督檢驗中心(廣東)中心有關人士也表示，近幾年廣東省傢俱的平均合格率是70%―80%。
記者瞭解到，目前傢俱產品未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使傢俱消費出現了一些模糊地帶。
對於傢俱是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家並沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等爲理由，不出具發票，而檢測合格書也要求在買家確定購買後纔出示，消費者事先並不完全知情。
近日，記者走訪了香江家居城、美克美家等傢俱賣場。在一家傢俱店，記者詢問一張白色皮質飄邊一米八大牀是什麼料子的皮，銷售人員起初稱是“進口黃牛皮”，但後來改口稱“全部產自深圳”，並笑稱“怎麼可能從法國運牀墊和牀到廣州來”。
她看見記者顯露出不放心的神情，連忙說：沙發能提供五年維修保證，牀墊能提供20年質量保證，但沒有明確售後發現問題是否能退換。
在“美克美家”家居裝飾店的伊森艾倫品牌區，記者提出要檢視傢俱的質量保證書，店員則回答目前商場中沒有保證書，都在總部，但只要買了傢俱，他們就會將保證書複印件一併寄到。
買家認爲傢俱有質量問題，如何處理?店員稱，買家若發現問題，自行檢測後提出意見，由第三方公證後走法律途徑解決。
難點：商家推脫責任，消費者傷不起
“如果傢俱維權都要透過自行檢測的環節，那可是相當麻煩。”試過傢俱檢測的馬先生的這份感慨，道出了傢俱維權者的難處。一般普通市民並不知道傢俱檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用後果等而舉步不前。
記者瞭解到，在廣州比較權威的傢俱檢測機構有廣州質檢院和廣東質檢院，後者的傢俱檢測中心設在順德。
昨日記者致電廣州市質檢院建材消防業務部，工作人員表示，該部門只按國家標準受理傢俱有關理化性能、力學性能等方面檢測，比如甲醛含量、穩定性等40個小項左右，至於是否真皮、是否實木，沒能力檢測。
市質檢院工作人員介紹，以檢測傢俱甲醛含量爲例，由於儀器都很大型，不能外出服務;一般需要消費者自行將傢俱運到質檢院，填單繳費，確認委託，質檢院將在5個工作日內做出一份檢測報告，收費是500元/次。
另外，也可以透過空氣檢測法，但這種缺乏說服力，除了傢俱會散發甲醛，房間室內也塗料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費也要800元。工作人員還特意提醒，“傢俱檢測環節比較複雜，需要切片檢測分析，這邊裁一點那邊裁一點，檢完後都不像樣了，等於報廢”。
國家傢俱產品質量監督檢驗中心(廣東)中心相關負責人透露，隨着達芬奇等事件的曝光，各方面意識加強，近期個人送檢傢俱的情況有所增加，主要檢測傢俱是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的傢俱居多。
“不過，一般人不會選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問題的把握。”該負責人介紹，個人檢測維權，還要證實是哪個廠家或商家生產、銷售的，以保證其對結果的認可。一些經歷過傢俱維權的消費者向記者說明了難處：一旦懷疑傢俱有問題，商家往往會要求自己提供證明不合格的檢測書，這樣會讓自己陷入兩難。
第一，檢測需要自己把傢俱運到檢測中心，而且成本不低，有的傢俱才花兩三千元，檢測一件起碼要幾百元;第二，傢俱檢測完後，等於報廢，如果最後檢測結果合格，或者商家還是不認賬，那麼自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結中，事情越拖越久，有的消費者也就此作罷。
昨日，市消委會祕書長李永強坦言，當前傢俱投訴反映的一個焦點問題就是維權比較困難，有些商家在銷售時過分誇大情況，消費者發現問題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見的就是要求買家出示報告。“這種情況下，其實商家才應該出示證明傢俱合格的報告，如果拿不出來，就證明有問題”。
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