新冠肺炎疫情對住宿行業帶來不小衝擊。面對考驗，各酒店、旅館、民宿在抓好防疫工作同時，透過上下游密切合作，打響了一場行業自救與升級的戰鬥。今天就和大家一起來看看。
2月5日，中國飯店協會、全國綠色飯店工作委員會和美團聯合發佈《中國酒店客房防疫自律公約》，公約從防疫消毒物資、人員與環境設施防疫管理、疫情資訊管理以及服務承諾等五個方面對酒店提供了細緻的防疫指導。
中國飯店協會調查發現，面對疫情，國際品牌酒店和國內連鎖品牌酒店憑藉成熟的運營經驗，以及在遇到突發事件時強大的人力、技術和標準化作業程序的支撐，抗風險能力明顯增強；相比之下，單體酒店體量較小，客羣不穩定，抗風險能力差，在疫情中受到的影響較大。
消費者需求的變化是驅動住宿行業數字化轉型的根本動力，而本次疫情無疑會大大加快轉型進程。很多酒店和租賃式公寓管理集團都會在用戶運營層面上加大投入力度，透過大數據分析，爲客人提供更爲個性化的服務，以期實現更高效的會員轉化和更有粘性的社羣運維。住宿企業透過數字化應用和開發在對客服務的智能化、在線化、無人化程度也大大增強。於住宿行業來說，疫情加速了行業供需雙方對於智能化服務的理解和接受程度。
雖然疫情對住宿行業的衝擊較大，但是各企業都積極尋找出路，從另一方面看疫情也刺激了住宿行業的智能化服務升級。