裝修陷阱防不勝防 家裝信任危機誰之過
折騰了將近半年，唐素素(化名)的新房終於裝修竣工，喬遷請客那天，當一羣閨蜜對她新家的田園風格以及傢俱、配飾大加讚賞之時，素素和老公心裏卻猶如打翻了“五味瓶”。裝修佈置好的漂亮房子誰都喜歡，但這過程中的酸甜苦辣鹹，卻是沒有經歷過家裝的人難以體會的。就像唐素素老公說的：“裝房子不僅是一場體力活，也是一場腦力活，隨時需要鬥智鬥勇。”
上了“低價套牢”的當
6個月前，唐素素透過朋友的二手中介，在德瀛華府買了一套178平方米的房子。購房手續辦好後，素素立即着手挑選裝飾公司。
夫妻倆首先鎖定了一家正規老牌的A公司。但諮詢過後，設計師初步估算的25萬裝修造價(含主材)卻讓他們望而卻步。無奈之下，素素和老公又來到另一家知名度相對較小的B公司，這一次，設計師給出的大致預算讓他們喜出望外——18萬多一點，非常接近他們的心理預期。幾乎沒怎麼猶豫，素素就和這家公司簽訂了設計合同。
但沒想到設計方案敲定之後，裝飾公司做出的預算報價卻接近21萬。對於將近3萬的費用出入，設計師的解釋是：“當時給你們的只是一個口頭價格，不能作爲費用覈算的依據，而且當時第一次接觸，也不知道你們在風格、空間規劃和細節處理上有哪些具體要求，所以很難報出具體準確的價格……”
素素悔不當初，“早知道還不如選第一家公司呢。”最終，夫妻倆以5000多元的設計費結束了這次不愉快的經歷。“雖然設計師一再解釋可以透過調整主材、施工項目等方式把費用降到19萬左右，但這種低報價吸引顧客簽單的方式，卻讓我們徹底失去了對這家公司的信任。”
着了“單項報價”的道
之後，素素透過朋友介紹認識了一位口碑不錯的私人包工隊長。吸取之前的經驗教訓，素素這次提前上網做了“功課”。第一次見面時，除了諮詢整體報價外，還專門問了貼磚(仿古磚)的工費，被告知是90塊一平方米。
素素覺得這個價格還是有點高，爲避免再次吃虧，又拉着老公到了另一家以“實惠”爲賣點的D公司，他們貼磚的費用居然每平方米比上一家公司低了40多塊。這個小細節加深了素素對D公司的信任，於是把新房放心地交給了他們。
可預算做好的時候，問題又來了，素素髮現D公司的工費除了貼磚比較優惠外，其他項目都不低，尤其水電這塊，只是排了一下開關插座的線，就花了16000多塊。這下，夫妻倆徹底崩潰了，“這家裝怎麼就這麼多門道和貓膩呢，自以爲聰明，結果‘聰明反被聰明誤’，真是防不勝防呀。”
眼看一個多月過去了，裝修依然沒個頭緒，還着了這麼多道，心裏別提有多鬱悶。此時的唐素素就像一隻鬥敗的公雞，沒有力氣再折騰，只想儘快結束這熬人的裝修，不得已選擇了D公司。
被“潛規則”顛覆了
由於之前的不愉快經歷，加上對設計師吃回扣之說略有耳聞。因此，儘管設計師一再遊說他們選購與公司有合作的材料品牌，承諾產品價格不會高於賣場推出的任何優惠活動;而且在公司買的材料越多，享受的優惠越大，素素和老公還是決定自己購買主材。
去市場上逛了一圈後，他們初步鎖定了幾個品牌，因爲擔心質量和風格把握方面的問題，打算先問問設計師再做決定。誰知設計師看過後，以“性價比低、質量不好、不環保、售後問題多”等等爲理由，幾乎推翻了大部分品牌，“還是我陪你們去挑吧，或者我推薦幾個品牌你們自己去看，質量服務都沒問題，還可以幫你們打折，而且和你們家的裝修風格更匹配。”
素素將信將疑，帶着設計師開清單，又去市場上看了一遍。比較下來，還是更喜歡自己原來挑的那幾個品牌和款式。但設計師說的“如果你們全部主材自己選，裝好之後效果不好我不負責任。”又讓他們顧慮重重。再三斟酌後，爲了確保竣工效果，夫妻倆不得不做出讓步，選了設計師推薦的品牌。
然而就在施工接近尾聲時，最令人惱火的事情發生了。素素一個好姐妹新交的男朋友正好在設計師推薦的那個地板公司上班，一次死黨聚會，地板哥無意間曝出的內幕，讓素素覺得自己完全就是一個冤大頭。
據這位地板哥透露，“材料商和裝飾公司合作，通常會支付一定的扣點，而且爲了鼓勵設計師在衆多合作品牌中主推自己的產品，私底下可能還會再給設計師一些好處，這已經是行業潛規則。”
“雖然現在透過裝飾公司走的量沒有前幾年多，但合作和扣點還是免不了，一是爲了推產品，二是爲了讓設計師不要阻撓業主購買我們的產品。”
聽着地板哥滔滔不絕的爆料，素素和老公傻眼了，“知道這個行業有潛規則，但沒想到這麼黑。”
結局大團圓
唐素素的家裝經歷到這裏告一段落，儘管對之前的周折心有餘悸，但最終的大團圓結局依然讓他們夫妻倆的心情如陰霾之後的天空，充滿了晴朗陽光——正式開工後基本沒出過什麼大問題，工期不到兩個月，連工費加輔材只花了7.5萬左右。7月初，一家四口如期搬進了新家。
這次“有驚無險”的經歷，讓素素對家裝有了比較理性的認識，“裝房子太複雜、太專業，涉及的人員和項目又多，碰到問題在所難免，設計師只要服務好客戶，吃點回扣也可以理解，但我覺得應該在一個合理範圍內，而且不能只想着如何吃回扣，而疏忽了本職工作。對於裝飾公司，我覺得各家有各家的定位，不能單純用價格去衡量，關鍵是誠信。”
裝飾公司、材料商各執一詞
談到“誠信”，又回到了本次系列報道“揭祕家裝信任危機”的主題上，那麼對於素素碰到的家裝問題，裝飾公司和材料商又是怎麼看的呢?
某裝飾公司負責人表示，設計師私下拿回扣的問題，正規公司都是明文禁止的，但很難徹底杜絕。“至於材料商與我們的合作，雙方是公平互惠的，也保證了業主利益。比如裝飾公司做的各種宣傳以及設計師的推薦，材料商其實是共享了這些無形資源。當然最關鍵的還是售後，偶爾出點小問題，材料商還會去處理，一旦碰到大問題，有些材料商可能會爲了逃避高額賠償對客戶置之不理，甚至不惜終止與裝飾公司的合作，或者就是廠家更換了品牌代理商，凡此種種，裝飾公司都要負責全權處理。所以，即使材料商和我們之間有一些扣點，也是合理的。”
建材老闆們的觀點則是：對於產品銷量和知名度提升，裝飾公司的確起到了很大的助推作用，尤其是2008年之前，某些品牌的全年產值中，透過裝飾公司走的量最高能佔到40%。但如今，隨着建材品牌的自身積澱和終端營銷渠道的多元化，以及賣場不斷推出優惠促銷，使得材料商對裝飾公司的依賴程度越來越低。“但與裝飾公司的合作我們也不會徹底放棄，畢竟設計師帶來的客戶相對高端，成交率也高，而且很多個性化產品更適合由設計師來推。”