昆明共有大大小小上千家裝飾公司，但承擔的業務卻不足整個市場份額的1/2，這不禁讓人感慨：裝飾公司難道還不如“游擊隊”?
從資金實力、人員配置及售後保障等多方面來講，裝飾公司都要比“游擊隊”正規，但依然有多數人寧信熟人介紹，不信裝飾公司。排除部分因爲價格因素選擇“游擊隊”外，虛假報價、偷工減料、吃回扣等事件的不斷髮生，也讓整個家裝行業正遭遇着信任危機。
本期開始，本報將持續關注家裝信任危機背後的深層原因，客觀公正地爲你解析裝修設計、報價、施工中的常見問題，與消費者共同監督、共同維護家裝行業的健康發展。
“你好，我是XX裝飾公司，我們公司現在進行樣板房徵集活動，如果有裝修需求，你不妨考慮一下……”在華夏曦岸買了房子的李小姐從未交房開始就不斷接到這樣的電話，最多的時候，甚至一天就有十幾個。但是，不斷的電話營銷加上持續的小區宣傳依然沒有讓李小姐選擇裝飾公司，原因很簡單：李小姐對裝飾公司和設計師並不信任。
兩年前，李小姐的姐姐裝修時，托熟人找到了昆明一家知名裝飾公司的老總，然而老總推薦的設計師還是讓李小姐的姐姐在裝修上“栽了跟頭”。“做水電工程時，設計師把開發商提供的PU管全部換成了銅管，這項並不必要的改造讓我姐姐多花了2萬多。”李小姐抱怨道。
有了之前的經驗，李小姐的哥哥家裝修時就選擇了設計師事務所，沒想到依然要被設計師所擺佈。“本來只想讓設計師出裝修方案，我們自己聯繫施工隊。但設計師卻以外面的施工隊看不懂圖紙爲由，硬要說服我哥找經常與她合作的那個施工隊。”這樣的做法也讓李小姐對設計師徹底失去了信心。
於是，李小姐最終選擇DIY設計自己的新房，並聯系熟悉的施工隊做工程。
設計師爲何屢遭質疑?
透過調查瞭解，大多中小型裝飾公司對設計師的考覈制度並不完善，有些公司爲了提升設計師談單的成功率，甚至允許大部分設計師在名片上標註“首席設計師”字樣。“首席”的頭銜讓消費者在第一印象上給予設計師高度的信任，但由於設計師達不到“首席”的水平，這種落差，成爲消費者不信任設計師的一個重要原因。
此外，一些設計師吃回扣、拿返點的事情也成了人們抨擊設計師的重要字眼。因爲消費者對材料一無所知，更願意去傾聽設計師的推薦，而部分設計師正是利用了消費者的信任，違背了自己的良知。
事實上，很多設計師一邊在裝飾公司做設計，一邊又成爲材料商的“銷售員”。爲了額外的收入，設計師想方設法要保證相關品牌的銷量，就像材料商安插在裝飾公司內部的銷售員一樣，承擔材料商相應的銷售任務。很多設計師在吃回扣時，不顧消費者的利益，不顧材料經銷商的利益，甚至不顧裝飾公司的利益。消費者成了設計師手中真正的“綿羊”，任意宰割。一旦消費者不遵從設計師的選擇，設計師便以“達不到效果”、“出事了不負責任”等等藉口加以威脅，使得消費者不得不按設計師的要求來採購裝修材料。
設計師也有無奈
在信任普遍缺失的今天，將責任全部推給設計師，也不公平。
據瞭解，設計費本該是設計師主要的收入來源，但很多消費者認爲設計應該是裝修的增值服務，恰恰不願意出這筆費用。特別是在市場的淡季，很多裝飾公司爲了促成簽單，以免設計費作爲宣傳噱頭，設計師失去了這筆收入來源，只能透過拉私單或者推薦材料拿回扣來增加收入。由此看來，消費者如果想要在設計費上佔便宜，就容易在其他地方吃虧。
裝飾公司在引導設計師發展中同樣存在問題。部分裝飾公司對設計師的考覈並不是以客戶滿意度爲標準，相反是以可以量化的產值進行評定，這樣就在無形中給予設計師一種錯誤的價值引導，甚至很多設計師並不以設計爲主職工作，成了名符其實的簽單員。裝飾公司看中設計師的也不僅是設計能力，更是口若懸河的“拉單能力”。同時，設計師爲了完成更多的產值，大量接單，快速出圖，有的甚至一兩天就完成一套設計作品，這難免會影響設計質量。
如果說吃回扣、設計質量下降是設計師負主要責任，但是消費者投訴裝修實際效果與設計效果圖出入很大的問題，有些的確是冤枉了設計師。所謂“巧婦難爲無米之炊”，如果消費者的裝修預算確實有限，所得到的設計和產品有所“打折”也在所難免。
審視設計價值
曾經，設計師是一個讓人覺得崇高的稱謂，彷彿只有擁有花白頭髮、厚厚眼鏡、學者風範、文人氣質的人才能稱之爲設計師;如今，剛從學校畢業，略懂繪圖技巧，擅長談單技能的人，都可以稱之爲裝修設計師，不免讓人覺得“時代變了”。
當設計師的專業能力要求大幅下降，任何一個從業人員都可以稱之爲設計師，其體現的設計價值需要讓人重新審視。家裝行業多年的發展，部分消費者已經從以前的思想觀念轉變過來，認可了設計師的價值付出，越來越多的人希望透過與設計師的溝通裝出個性化的家裝。但同時，目前設計師團隊整體素質不高，行業的不誠信風氣，讓家裝行業遭遇新時代的信任危機。
究竟一個設計師應該以爲消費者提供舒適的家居體驗爲價值體現，還是以能夠爲自己帶來多少經濟利益爲價值體現，這之間的平衡點需要每一個設計師去斟酌，這關乎設計師的價值觀，也關乎每個消費者的利益。同時，裝飾公司及消費者也應該更多地認可設計師、認可設計作品。畢竟，整個行業的良好發展，需要每一個參與者的維護。
爲設計買單，值嗎?相信在不遠的將來，設計師的信任危機將會解除，行業將更加成熟，那些沒有責任心的企業和個人會被淘汰出局。