隨著網購越來越流行，家居電子商務也日益興盛。新浪家居商城、淘寶商城愛蜂潮家居體驗館等電子商務平臺陸續上線，凡客誠品、京東商城等知名網購網站也紛紛涉足家居產品。不過，由於其物流和售後服務尚未完善，很多消費者也只處於觀望態度。
現狀：家居企業紛紛上線
在家居行業，“渠道為王”的概念根深蒂固。隨著電子商務的不斷髮展壯大，越來越多的家居企業開始在網路上線，企圖“分一杯羹”。淘寶商城也順勢推出愛蜂潮家居體驗館。記者在品牌網頁發現，全友傢俬、聖象木地板等知名品牌已經入駐。而從淘寶商城的搜尋結果看，東鵬瓷磚、澳斯曼衛浴等都已開通網上商城。
東鵬陶瓷集團市場部經理馬俊武表示，在淘寶上上線，主要是“試水”，“可以多一個互動渠道，可以更為直觀的收到消費者的反饋。”莫耶陶瓷CEO牟文建認為，傳統渠道的轉型是必須的，“轉型是痛苦的，但是夯實了基礎上了規模後，會讓更多消費者享受到電子商務帶來便捷、高性價比的產品與服務。”
“建材網路營銷第一人”、南海東軟學院網路營銷講師莫定巨集介紹，目前家居企業所選擇的網路營銷方式大致分為三種，一是淘寶商城、京東商城等網路銷售平臺;二是企業自建的網路平臺;三是藉助微博、QQ等網路平臺所進行的宣傳。莫定巨集認為：“企業只有意識到網路營銷的價值，進行多元化手段的營銷才能佔領更多的市場。”
問題：物流和售後成瓶頸
雖然越來越多企業開始推出電子商務，但這樣的銷售平臺是否受到消費者的青睞呢?記者調查發現，很多消費者對網上購家居產品還是持觀望態度。在一傢俬營企業上班的嚴曉寒表示，自己也曾在淘寶上尋覓過家居產品，“沙發、茶几、浴缸等我都在淘寶上找過，淘寶上的價格確實比較有優勢，但是我很擔心出現質量問題後沒辦法維權，所以還是在本地實體店購買比較好。”而幾乎在淘寶上購買了整個新房軟裝產品的許佳則認為，淘寶確實很方便，“在淘寶購買傢俱，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購買的時候就要和賣家商議好，物流費用、退換貨的費用承擔等。”
馬俊武也同樣表示，目前電子商務最大的瓶頸在於物流和售後，“現在的物流並不‘給力’，而且淘寶店是由總部統一管理，比較難給予消費者最為直接的售後服務。”中國陶瓷工業協會佛山辦事處主任藍衛兵同樣表示，陶瓷、衛浴產品不像圖書、電器那樣是單一的產品，“其實還包括安裝、鋪設等售後服務，如果沒有解決這個環節就單純上線出售，可能會對品牌產生不良的影響。”
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