消費者者投訴：新櫥櫃開裂商家只修不換
去年3月，正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥櫃，今年入住新房後不久，王先生髮現，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥櫃檯面怎麼出現了多條裂縫，有的有幾釐米長，有的居然有一尺多長。
王先生找到商家要求更換臺面，商家卻答覆他只免費修補，拒絕更換。“商家說，修補開裂檯面是行業的習慣做法。 ”王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔心以後會出現滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅持表示只能維修不更換。
商家揭祕：人造石臺面開裂機率30%
爲此，記者採訪了代理某品牌櫥櫃多年的經銷商焦經理。焦經理說，目前市面上比較常用的櫥櫃檯面就是人造石和石英石，人造石質地比較軟，容易進行造型設計，被大多數家庭喜愛，但人造石熱傳導性不是很好，易發生開裂的情況。焦經理透露，據他粗略的瞭解，人造石開裂的機率在30%左右，目前頂級的人造石臺面 是美國的一個品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經理還是提醒消費者儘量選購大品牌，“有些小廠生產的檯面一開裂就貫穿整個檯面，而大品牌的檯面就算出現裂縫也不會影響使用”。
只修不換是“行規”
焦經理表示，一般來說，出現檯面開裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會考慮更換，這也算是他們的行規。 “除非真的是材料品質有問題，不然商家是不會更換有裂縫的檯面的。 ”焦經理說，不過維修方法也並不簡單，正規的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細縫，在用膠水粘合在裂縫處，最後要整體進行打磨，且都是有經驗的師傅進行修補，經過這一套程序後，一般從表面上是看不到裂縫的。
專家提醒：籤購買合同留個心眼
安徽省消費者協會相關工作人員表示，目前，對於人造石行業，還沒有一個規範生產的國家標準和產品質量檢測標準。在這種情況下，消費者就需要就售後、服務等問題和商家提前進行約定，不要在出現問題後處於被動，“各個廠家也會根據實際情況制定自己的標準，所以，消費者在簽訂購買合同時，要仔細看相關的售後服務細則，以便合法維護自己的消費權益”。
律師觀點：確有質量問題可要求更換
律師事務所的張雪松律師認爲，按照產品質量相關法律法規規定，產品出現質量問題，能維修的先維修，維修之後仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負責爲消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。張律師告訴記者，有的時候“仍不能正常使用”的概念並不十分清楚，很多生產廠商也是鑽了這個空子。 “一般情況下，如果發現櫥櫃檯面開裂等問題，商家必定要上門進行保修，但如果業主不同意修理而認定是檯面本身的質量問題，並要求商家進行更換，那麼最好要先對臺面是否存在質量問題進行確認，這樣可以明晰責任”。
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