達芬奇家居開通顧客服務熱線已近一週，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱祕。有消費者向記者反映，消費者要想退貨，需要提供質量報告，只有證明質量有問題，達芬奇才會一對一地商談此事。
在北京市工商部門尚未公佈調查結果的時候，達芬奇在受理消費者退貨方面所表現出來的“不明朗”，令人懷疑其中有貓膩。
[投訴]
退貨“關卡”多消費者遭拒
經過了十幾天的觀察，李先生對達芬奇徹底失去了信心，本想把家裏的意大利傢俱退掉，但達芬奇不僅要求他出示發票、購買合同等證明，還要他找相關部門進行質量檢測，只有確認此套傢俱存在質量問題，纔會和他談論退貨的事。“憑什麼要我自己送檢?這本來就是達芬奇應該處理的事情。電視裏大家也看到了，對那些沙發和牀的檢驗都是破壞性的，萬一有什麼損失，誰來負責?!”李先生說。
針對李先生遇到的問題，記者以消費者身份撥打了達芬奇的顧客服務熱線，工作人員表示自己只負責登記顧客所購商品資訊，只有確定了這些資訊，纔會有工作人員和記者約談。
[迴應]
消費者自行送檢“避免鑽空子”
隨後，記者電話採訪了達芬奇公關部相關負責人黃先生，對於退貨一事，他承認，的確需要消費者提供質檢報告。黃先生特意解釋道，這樣做是爲了避免有些消費者鑽空子，“如果是使用了很多年的傢俱還怎麼退?沒法退了。”
而究竟使用了多少年的傢俱不能退貨，黃先生並沒有給出期限。但他強調時間久遠的傢俱，很可能是因爲長時間磨損等原因而出現了問題，所以需要請達芬奇自己的專家進行檢測，得出結論後再商談解決辦法。
那麼，對於事發後上海工商部門抽檢判定的不合格產品，以及央視報道的造假傢俱品牌，是否也需要消費者各自再行檢測?黃先生迴應，國家相關部門確認的問題商品，他們一定會依法予以解決，但是截至目前爲止，國家相關部門最終的檢測結果還沒有公佈。
言外之意，如果消費者想退掉此前被曝光的卡布麗緹等品牌傢俱，依然需要自行檢測。
[追問]
沒有檢測結論就沒問題?
在達芬奇被曝光後，北京朝陽工商部門曾到達芬奇門店進行調查登記，但截至記者發稿時，工商部門的調查結果仍未出來，有關負責人只是對記者表示，“結果出來了會告訴你們的。 話題2：家紡"綠色風潮"來襲 炎夏趕潮不怕"熱" 精彩展會：上海牆紙布藝展 颳起牆面裝飾新風潮 折扣資訊：8月13日百蘭牀墊盛夏火熱團購 折扣資訊：8月6日紅星美凱龍百陣千居“惠”戰浦江