宜家家居深圳店市場部經理 沈雁
宜家的理念：服務大多數人
記者：在中國，室內裝飾方面，設計師的建議是很重要的，所以在中國室內裝潢設計大行其道。而歐美就比較偏向DIY(自己動手設計)，宜家面對這個問題如何和中國設計師合作或溝通?
沈雁：我們從宜家的理念開始說吧。宜家是爲大多數人的，所以我們做的任何事情我們就在想，這個是不是能夠服務到大多數人，如果是一家設計公司或一個設計師，哪怕生意再好也不可能服務大多數人，我們有自己的解決方法，我們還是原以爲大家提供實實在在的方案，我們怎麼做呢?我們在商場裏面有一個設計師的團隊，然後在商場裏面我們有六十八個展間，六十八個展間可以表達整個家裏面不同的區域、臥室、客廳、廚房、浴室等等，我們這六十八個展間是不同的功能，而且是不同的Size、不同的形狀，它適合不同的人，我們會經常對這六十八間展間進行調換，就保證每一個來到商場的人，他在這裏就會找到屬於他自己的靈感和解決方案。這樣其實也等於設計師給你服務，這種服務是要靠你去看，自己去體驗的，而且你看到以後你可以想，我的家差不多是這樣的，我覺得這個很好，但是我是不是還需要多一點，中間你看到這種靈感以後還還可以加進一些自己的需求，我們能夠保證用這種方法讓等多的人享受到這種度身訂做的味道，但你是不需要付費的。
記者：看到的是一個家的感覺，不單單是一個產品?
沈雁：對，在這六十八間裏面，可能客廳就有十間，這十間面積很不一樣，有一些很大，有一些很小，而且他們的風格不一樣，你能承受的價格也不一樣，每一個人走進來你就能看到你自己很喜歡的，而且也很適合你的。而且這六十八間展間我們經常會做調整，所以你每次來都會找到新的東西，新的想法。
記者：目前存在一個問題，消費者在宜家買的東西，需要自己安裝，而國內目前裝修的形態是需要請專業的工人安裝的，這樣是否會存在安裝之後的的效果和展示的效果有差異呢?消費者看到的都是未必就是他家裏呈現的樣子。
沈雁：宜家首先不是讓大家把自己的家弄成像宜家的樣板房一樣，沒有這樣的目的。宜家的生意更多着重在軟裝一塊，的確在樣板房中你可以看到很多東西，可能很多人會喜歡，的確有顧客說這間我全要了，他會跟裝修公司說就要做成那個樣子，有很多，但這不是我們的目的，整體風格我們還希望消費者透過其它的途徑真正瞭解自己的需要，自己想要什麼感覺的，然後再用不同的硬裝和軟裝飾的方式實現。您剛纔說送到家顧客自己裝，我覺得這是節省成本的一個方式，坦白地講“羊毛出在羊身上”，無論商家說免費的安裝、運輸，其實都已經打在產品中了，宜家只不過希望更誠實一點，告訴你產品的價格就是這樣，這是我們目前能做到的最低價格了，如果你想要送貨安裝就需要另外給錢，當然我們會在這方面把服務的價錢做到物有所值，像這張桌子，你完全可以把它裝起來，你真的不需要再給送貨費或安裝費，那何樂而不爲。